Grandi sorrisi in Spagna e Portogallo che fanno schizzare gli indici

Negli ultimi due anni, Spagna e Portogallo sono stati tra i Paesi JYSK che hanno registrato i migliori risultati. Il segreto? Il team, l'atteggiamento e la struttura giusti.

Sorridono in Spagna e Portogallo per il loro successo, o hanno successo perché sorridono?

Negli ultimi due anni, Spagna e Portogallo hanno fatto registrare un'impennata degli indici di vendita, hanno fatto grandi passi avanti nel fatturato e negli utili, e hanno aperto nuovi negozi a un ritmo quasi mozzafiato. GOJYSK.com ha visitato la Spagna per capire le ragioni di tanto successo.

"Abbiamo ricominciato daccapo 2,5 anni fa, se parliamo di mentalità. Avevamo bisogno di più ambizione, di una filosofia vincente e di aggiungere alcuni profili con attitudine alle vendite. Alcuni pensavano che determinate cose fossero impossibili, ma abbiamo invece dimostrato che tutto è possibile. Il grande aiuto è stato offerto da One JYSK e siamo solo grandi ambasciatori di un grande concept", afferma Carlos Haba Ariza, Country Manager di JYSK Spagna e Portogallo.

Margini di miglioramento

Mercoledì 10 agosto, tutti i Retail Manager, i District Manager e i Retail Store Supporter in Spagna e Portogallo si sono riuniti per il Retail Meeting mensile presso la sede centrale di Cheste. Qui vengono condivisi e discussi con entusiasmo KPI, indici e best practice.

Una discussione più lunga riguarda la percentuale di adeguamenti delle scorte, vale a dire la percentuale di prodotti che non potevano essere venduti perché mancanti o danneggiati, ad esempio. La percentuale dell'ultimo anno finanziario è stata di -0,92% e quest'anno è di -0,53%. Un enorme miglioramento e un passo avanti rispetto all'obiettivo di -0,7%. Ma non è tutto: solo un piccolo miglioramento in percentuale significa molto denaro e un bonus extra per tutti, dal Retail Manager al Sales Assistant.

Un ottimo esempio dell'atteggiamento adottato nei due paesi che fanno parte della stessa organizzazione nazionale. È un ottimo inizio, ma c'è ancora molto da imparare e molto da fare.

"Abbiamo una competizione positiva tra negozi e distretti. Vogliamo raggiungere gli obiettivi. Li sogniamo, li pianifichiamo, e la maggior parte delle volte li raggiungiamo. Non si tratta solo del mio negozio, ma di JYSK. Quando qualcuno va bene, vogliamo capire come, e così facciamo sempre meglio", afferma Ana Rita Pinto Roque, Retail Store Supporter.

Nuovo Country Manager

Il Country Manager Carlos Haba Ariza ha iniziato il suo lavoro nel novembre 2019, che corrisponde più o meno all'epoca in cui la crescita di Spagna e Portogallo compiva i primi passi. Una coincidenza? No, se chiedi ai suoi colleghi.

Carlos è una persona umile e restituisce l'elogio al team.

"Penso che il mio ruolo sia stato quello di cambiare mentalità e far pensare al team da una prospettiva diversa. Ci siamo concentrati su quel che bisognava fare per raggiungere obiettivi ambiziosi. Ora, non solo li abbiamo raggiunti, ma li abbiamo quasi raddoppiati. Il personale è lo stesso che c'era prima che arrivassi io", racconta Carlos.

Aumentare la consapevolezza del marchio

Nel negozio di Valencia, a 20 minuti di macchina dalla sede centrale, l'espansione e il grande sviluppo sono riconosciuti anche dal personale. Un numero sempre maggiore di familiari e amici conosce JYSK e il grande rapporto qualità-prezzo è molto apprezzato dai clienti.

"I clienti amano il negozio. Di solito tornano dopo averlo provato una volta. Penso che sia importante essere disponibili per i clienti e in JYSK abbiamo un atteggiamento naturale per approcciarli. Si tratta di andare un po' oltre, non solo vendendo un divano, ma proponendo un progetto al cliente e facendolo sentire ispirato", afferma Sandra Zomeño Olivares, Store Manager.

Il negozio ha aperto quattro mesi fa ed è stato uno dei 25 negozi aperti con successo in questo anno finanziario in Spagna e Portogallo.

"È una buona performance se facciamo un confronto con ciò che abbiamo fatto in passato. Ma anche se abbiamo avuto successo, abbiamo ancora molta strada da fare. Siamo solo all'inizio. È bello parlare di successo e stiamo andando bene, ma penso che abbiamo ancora molto da fare", afferma Carlos Haba Ariza, Country Manager.