Les sourires s'agrandissent à mesure que l’Espagne et le Portugal font grimper leurs indices de vente

Au cours des deux dernières années, l’Espagne et le Portugal ont fait partie des pays JYSK les plus performants. L’équipe, l’attitude et la structure adéquates ont été essentielles.

En Espagne et au Portugal, les employés sourient-ils en raison de leur succès, ou ont-ils du succès en raison de leur sourire ?

Ces deux dernières années, l’Espagne et le Portugal ont fait exploser leurs indices de ventes, ont réalisé des améliorations fantastiques en termes de chiffre d’affaires et de bénéfices et ont ouvert de nouveaux magasins à un rythme quasiment à couper le souffle. GOJYSK.com s’est rendu en Espagne pour comprendre leur succès.

« Il y a 2 ans et demi, nous avons pris un nouveau départ en terme d’état d’esprit. Nous avions besoin de plus d’ambition, d’avoir une philosophie gagnante et de fédérer les attitudes de vente. Les gens pensaient que certaines choses étaient impossibles, mais nous avons montré que tout était possible. One JYSK a été d’une grande aide et nous sommes juste de grands ambassadeurs d’un excellent concept », déclare Carlos Haba Ariza, Country Manager de JYSK Espagne et Portugal.

Peut être amélioré

Mercredi 10 août, tous les Retail Managers, District Managers et Retail Store Supporters en Espagne et au Portugal se sont réunis pour la réunion mensuelle de vente au détail au siège social à Cheste. Ici, les KPI, les indices et les meilleures pratiques sont partagés et discutés avec enthousiasme.

Le pourcentage d’ajustements des stocks nécessite une discussion plus longue. Cela concerne le pourcentage de produits qui n’ont pas pu être vendus parce qu’ils étaient manquants ou endommagés, par exemple. Le pourcentage de l’exercice précédent était de -0,92 %, et de -0,53 % cette année. Une amélioration considérable et bien en deçà de l’objectif de -0,7 %. Mais ce n’est pas suffisant : une légère amélioration en pourcentage est très rentable et représente un bonus supplémentaire pour tout le monde, du Retail Manager au Sales Assistant.

Un bel exemple de l’attitude adoptée dans les deux pays qui font partie de la même organisation nationale. C’est un bon début, mais il y a encore beaucoup à apprendre et beaucoup de chemin à parcourir.

« Nous avons une concurrence positive entre les magasins et les districts. Nous voulons atteindre nos objectifs. Vous le rêvez, vous le planifiez et la plupart du temps, vous l’atteignez. Il ne s’agit pas seulement de mon magasin, mais aussi de JYSK. Nous voulons savoir comment et quand quelqu’un fait du bon travail et avec cela, nous nous améliorons sans cesse », explique Ana Rita Pinto Roque, Retail Store Supporter.

Nouveau Country Manager

Carlos Haba Ariza, Country Manager, a pris ses fonctions en novembre 2019, à peu près au moment où la croissance de l’Espagne et du Portugal a fait ses premiers pas. Une coïncidence ? Si vous demandez à ses collègues, ce n'est pas le cas.

Carlos lui-même est humble et fait l’éloge de l’équipe.

« Je pense que mon rôle a été de changer la mentalité et de faire réfléchir l’équipe d’un point de vue différent. Réfléchissons à ce dont nous avons besoin pour atteindre des objectifs ambitieux. Aujourd’hui, nous avons atteint ces objectifs et les avons presque doublé. Il s’agit des mêmes personnes qu’avant le début », explique Carlos.

Accroître la notoriété de la marque

Dans le magasin de Valence, à 20 minutes de route du siège social, l’expansion et le grand développement sont également reconnus par le personnel. De plus en plus de membres de la famille et d’amis connaissent JYSK et le rapport qualité-prix est très apprécié par les clients.

« Les clients adorent le magasin. Habituellement, ils reviennent après en avoir fait l'expérience une première fois. Je pense qu’il est important que nous soyons disponibles pour les clients, et chez JYSK, nous avons une attitude naturelle pour approcher les clients. Il s’agit d’aller un peu plus loin et non seulement de vendre un canapé, mais aussi de proposer un projet au client et de l’inspirer », explique Sandra Zomeño Olivares, Store Manager.

Le magasin a ouvert il y a quatre mois et a été l’un des 25 magasins ouverts avec succès au cours de cet exercice financier en Espagne et au Portugal.

« C’est une bonne performance si l’on compare avec ce que nous avons fait par le passé. Mais même si nous avons du succès, nous avons encore du chemin à parcourir. Ce n'est que le début. Il est bon de parler de réussite, et nous nous en sortons bien, mais je pense que nous avons encore beaucoup à faire », déclare Carlos Haba Ariza, Country Manager.