Spanien og Portugal banker indekser med store smil

I løbet af de sidste to år har Spanien og Portugal været nogle af de bedst præsterende JYSK-lande. Det rigtige team, attitude og struktur har været nøglen.

Smiler de i Spanien og Portugal på grund af succesen, eller har de succes, fordi de smiler?

De sidste to år er Spanien og Portugal skudt i vejret med deres salgsindeks, lavet fantastiske forbedringer i omsætning og indtjening og åbnet nye butikker i et tempo, der næsten tager pusten fra dig. GOJYSK.com besøgte Spanien for at forstå succesen.

“Vi startede på en frisk for 2,5 år siden, når det kommer til mindset. Vi havde brug for mere ambition, at få en vindermentalitet og havde brug for at tilføje nogle profiler med sales attitude. Folk troede, at nogle ting var umulige, men vi viste, at alt er muligt. Den store hjælp var One JYSK, og vi er bare gode ambassadører for et fantastisk koncept,” siger Carlos Haba Ariza, Country Manager i JYSK Spanien og Portugal.

Plads til forbedring

Onsdag den 10. august var alle Retail Managers, District Managers og Retail Store Supporters i Spanien og Portugal samlet til det månedlige retailmøde på hovedkontoret i Cheste. Her bliver KPI'er, indekser og best practice delt og diskuteret entusiastisk.

En længere diskussion omhandler procenten af lagerreguleringer. Det betyder procentdelen af produkter, der ikke kunne sælges, fordi de for eksempel manglede eller var beskadiget. Andelen sidste regnskabsår var -0,92%, og i år er den -0,53%. En kæmpe forbedring og langt under målet på -0,7%. Men det er ikke nok – bare en lille forbedring i procent er mange penge og ekstra bonus for alle fra Retail Manager til Sales Assistant.

Et godt eksempel på den holdning, der praktiseres i de to lande, der er en del af samme landeorganisation. Det er en god start, men der er stadig meget at lære og lang vej igen.

”Vi har en positiv konkurrence mellem butikker og distrikter. Vi ønsker at nå vores mål. Du drømmer om det, du planlægger det, og det meste af tiden når du det. Det handler ikke kun om min butik, det handler om JYSK. Vi vil gerne vide hvordan, når nogen klarer sig godt, og på den måde bliver vi bedre og bedre,” siger Retail Store Supporter Ana Rita Pinto Roque.

Ny country manager

Country Manager Carlos Haba Ariza startede i jobbet i november 2019, hvilket er lige omkring det tidspunkt, hvor væksten i Spanien og Portugal tog sine første skridt. En tilfældighed? Ikke hvis du spørger hans kolleger.

Carlos er selv ydmyg og giver rosen tilbage til holdet.

”Jeg tror, min rolle har været at ændre mentaliteten og få holdet til at tænke fra et andet perspektiv. Lad os tænke over, hvad vi skal bruge for at nå ambitiøse mål. Nu har vi nået disse mål og næsten fordoblet dem. Det er det samme team, som før jeg startede,” siger Carlos.

Øget brandkendskab

I Valencia-butikken 20 minutters kørsel fra hovedkontoret er udvidelsen og den store udvikling også anerkendt af personalet. Flere og flere familie og venner kender til JYSK, og den gode værdi for pengene bliver virkelig værdsat af kunderne.

”Kunderne elsker butikken. De kommer for det meste tilbage efter at have oplevet det én gang. Jeg synes, det er vigtigt, at vi er tilgængelige for kunderne, og i JYSK har vi en naturlig indstilling til at henvende os til kunderne. Det er et spørgsmål om at gå lidt længere og ikke kun sælge en sofa, men foreslå et projekt til kunden og få dem til at føle sig inspirerede,” siger Store Manager Sandra Zomeño Olivares.

Butikken åbnede for fire måneder siden og har været en af 25 succesfulde butiksåbninger i dette regnskabsår i Spanien og Portugal.

”Det er en god præstation, hvis vi sammenligner med tidligere. Men selvom vi har succes, har vi lang vej igen. Vi er først lige gået i gang. Det er godt at tale om succes, og vi gør det godt, men jeg tror, vi stadig har meget at opnå,” siger Country Manager Carlos Haba Ariza.