Μεγάλα χαμόγελα με τους δείκτες σε Ισπανία και Πορτογαλία

Τα τελευταία δύο χρόνια, η Ισπανία και η Πορτογαλία είναι από τις κορυφαίες χώρες δραστηριοποίησης της JYSK. Η σωστή ομάδα, στάση και δομή ήταν το κλειδί.

Χαμογελούν στην Ισπανία και την Πορτογαλία λόγω της επιτυχίας ή έχουν επιτυχία επειδή χαμογελούν;

Τα τελευταία δύο χρόνια, η Ισπανία και η Πορτογαλία εντυπωσιάζουν με τους τζίρους, βελτίωσαν εντυπωσιακά τον κύκλο εργασιών και τα κέρδη και άνοιξαν νέα καταστήματα με ρυθμούς που σου κόβουν την ανάσα. Το GOJYSK.com επισκέφτηκε την Ισπανία για να κατανοήσει την επιτυχία.

«Πριν από 2,5 χρόνια κάναμε μια νέα αρχή, σε ό,τι αφορά τη νοοτροπία. Χρειαζόμασταν περισσότερη φιλοδοξία, μια φιλοσοφία νίκης και ορισμένα προφίλ νοοτροπίας πωλήσεων. Πολλοί πίστευαν ότι ορισμένα πράγματα ήταν αδύνατο να γίνουν, αλλά εμείς τους δείξαμε ότι όλα είναι δυνατά. Μεγάλη βοήθεια λάβαμε από την One JYSK και είμαστε πλέον πρεσβευτές μιας σπουδαίας ιδέας», λέει ο Carlos Haba Ariza, Country Manager της JYSK Ισπανίας και Πορτογαλίας.

Περιθώρια βελτίωσης

Την Τετάρτη 10 Αυγούστου, όλοι οι Retail Manager, District Manager και Retail Store Supporters στην Ισπανία και την Πορτογαλία συναντήθηκαν για την καθιερωμένη μηνιαία συνάντηση στα κεντρικά γραφεία στο Cheste. Εδώ μοιράζονται σκέψεις και συζητούν για τα KPI, τους δείκτες και τις βέλτιστες πρακτικές.

Είχαν επίσης μια μακρά συζήτηση για το ποσοστό των προσαρμογών των αποθεμάτων. Αυτό σημαίνει το ποσοστό των προϊόντων που δεν πουλήθηκαν, επειδή π.χ. δεν ήταν διαθέσιμα στα καταστήματα ή είχαν κάποια ζημιά. Το ποσοστό κατά το τελευταίο οικονομικό έτος ήταν -0,92% και φέτος είναι -0,53%. Τεράστια βελτίωση και πολύ πιο κάτω από τον στόχο του -0,7%. Αλλά αυτό δεν είναι αρκετό - μια μικρή μόνο ποσοστιαία βελτίωση είναι πολλά χρήματα και ένα έξτρα μπόνους για όλους, από τον Retail Manager μέχρι τον Sales Assistant.

Ένα εξαιρετικό παράδειγμα της στάσης που εφαρμόζεται και στις δύο χώρες που είναι μέρος του ίδιου οργανισμού. Είναι ένα πολύ καλό ξεκίνημα, αλλά υπάρχουν πολλά ακόμα να μάθουμε και πολύ δρόμο να διαβούμε.

«Υπάρχει ένας θετικός ανταγωνισμός μεταξύ των καταστημάτων και των περιοχών. Θέλουμε να πετυχαίνουμε στόχους. Το ονειρεύεστε, το σχεδιάζετε και τις περισσότερες φορές θα το πετύχετε. Δεν πρόκειται για το δικό μου κατάστημα, αλλά για τη JYSK. Θέλουμε να ξέρουμε τον τρόπο με τον οποίο κάποιος τα πάει υπέροχα και έτσι να πηγαίνουμε καλύτερα και καλύτερα», λέει η Ana Rita Pinto Roque, Retail Store Supporter.

Νέος Country Manager

Ο Country Manager, Carlos Haba Ariza, ανέλαβε τα καθήκοντά του τον Νοέμβριο του 2019, όταν περίπου ξεκινούσε και η εξέλιξη της Ισπανίας και της Πορτογαλίας. Σύμπτωση; Όχι αν ρωτήσετε τους συναδέλφους του.

Ο ίδιος ο Carlos είναι ταπεινός και δίνει τα εύσημα στην ομάδα του.

«Νομίζω ότι ο ρόλος μου ήταν να αλλάξω την νοοτροπία και να κάνω την ομάδα να σκεφτεί από διαφορετική οπτική. Σκεφτήκαμε τι χρειαζόμαστε για να επιτύχουμε φιλόδοξους στόχους. Τώρα πετύχαμε αυτούς τους στόχους και σχεδόν τους διπλασιάσαμε. Είναι τα ίδια παιδιά που ήταν κια πριν αναλάβω εγώ», λέει ο Carlos.

Αύξηση της αναγνωρισιμότητας του brand

Στο κατάστημα της Βαλένθια, σε απόσταση 20 λεπτών από τα κεντρικά γραφεία, η διεύρυνση και η ανάπτυξη αναγνωρίζονται επίσης από το προσωπικό. Όλο και περισσότεροι συγγενείς και φίλοι γνωρίζουν για την JYSK και η πολύ καλή σχέση ποιότητας-τιμής εκτιμάται πραγματικά από τους πελάτες.

«Οι πελάτες λατρεύουν το κατάστημα. Συνήθως επιστρέφουν μετά την πρώτη τους επίσκεψη. Πιστεύω ότι είναι σημαντικό να είμαστε διαθέσιμοι για τους πελάτες και στη JYSK έχουμε μια φυσική στάση προσέγγισης των πελατών. Είναι σημαντικό να προχωράς λίγο παραπάνω και όχι μόνο να πουλάς έναν καναπέ αλλά και να προτείνεις ένα ολοκληρωμένο concept στον πελάτη και να του δίνεις έμπνευση», λέει η Store Manager, Sandra Zomeño Olivares.

Το κατάστημα άνοιξε πριν από τέσσερις μήνες και ήταν ένα από τα 25 καταστήματα που άνοιξαν στο τρέχον οικονομικό έτος στην Ισπανία και την Πορτογαλία.

«Είναι μια καλή απόδοση σε σχέση με το παρελθόν. Αλλά ακόμη και αν έχουμε επιτυχία, έχουμε ακόμα πολλά να κάνουμε. Είναι μόνο η αρχή. Είναι καλό να μιλάμε για την επιτυχία και να τα πάμε καλά, αλλά νομίζω ότι έχουμε να κάνουμε ακόμα πολλά», λέει ο Country Manager, Carlos Haba Ariza.