Nová pozícia vo vrcholovom manažmente JYSKu posilňuje zameranie na zákaznícku skúsenosť
Dátum:
Author: Anders Græsbøll Buch, Communications Consultant, JYSK
Kategória: Attractive Stores , Careers & HR , Customer Service , Sales Growth
Od roku 2015 Carsten Nørgreen Weinkouff neustále pracuje na vylepšovaní zákazníckej skúsenosti s nakupovaním v predajniach JYSK. Vo svojej novej úlohe výkonného viceprezidenta chce terz ešte viac navýšiť predaj a komerčnú atraktivitu.
Keď Carsten Nørgreen Weinkouff dostal ponuku stať sa výkonným viceprezidentom spoločnosti JYSK, nemusel dlho rozmýšľať. Bolo prirodzené prevziať väčšiu zodpovednosť za rozvoj maloobchodu, ale pribudla mu aj zodpovednosť za služby zákazníkom a B2B. Obe pre neho dosť neznáme oblasti.
„Vždy som si myslel, že ak človek dotane výzvu, mal by ju prijať. Máme veľmi kompetentných riaditeľov, čo znamená, že nemusím byť špecialista na všetky detaily. Mojou úlohou je zamerať sa na to, ako sa môžeme stať ešte lepšími, a zabezpečiť správny smer v úzkej spolupráci s našimi manažérmi a riaditeľmi. V neposlednom rade sa chcem podieľať na tom, aby sme boli aj naďalej otvorení novým príležitostiam,“ hovorí.
Od učňa po výkonného viceprezidenta
Z učňa až na výkonného viceprezidenta a to bez ďalšieho vzdelania mimo učňovskú prax, sa Carsten vyšplhal po kariérnom rebríčku staromódnym spôsobom tým, že postupne prinášal výsledky.
Svoju kariéru začal ako učeň v športovom maloobchodnom reťazci Intersport, potom nastúpil v Bestselleri, ďalšom veľkom dánskom maloobchodnom predajcovi v módnom priemysle. Tu začínal ako zamestnanec skladu a skončil ako regionálny obchodný manažér v kombinácii s globálnou zodpovednosťou za koncept a vizuálny merchandising, nato v roku 2015 nastúpil do JYSKu ako Store Design Manager.
V tom čase už bola na svete pilotná predajňa pre JYSKový Store Concept 3.0 a čoskoro bol Carsten poverený zavedením konceptu ako nový Retail Development Director. Projekt, ktorý presne zodpovedal jeho záujmom a skúsenostiam.
„Prišiel som z Bestselleru, kde sa starostlivo zvažoval každý malý detail, pretože väčšina obchodov bola umiestnená v centrách miest so všadeprítomnou konkurenciou. V JYSKu museli predajne samozrejme vyzerať skvele, ale najdôležitejšie bolo vystaviť čo najviac produktov. Tu som videl priestor na zlepšenie,“ hovorí.
Carsten Nørgreen Weinkouff
- Vek: 46 rokov
- Súkromné: Žije s manželkou Annou a tromi deťmi
- Záujmy: umenie, interiérový dizajn, dizajn, architektúra, estetika, jóga, crossfit, otužovanie a horský bicykel
- Vzdelanie: Učňovská prax v obchode
- Kariéra:
- Učeň, Intersport
- Asistent predaja, Decathlon / Sportmaster
- Projektový manažér, Siemens Arene
- Pracovník logistiky, VILA
- Asistent maloobchodu, VILA
- Country Retail Manager, VILA
- Head of Retail, VILA
- Country Chain Manager. VERO MODA Retail
- Regional Manager, Concept and Visual Merchandising responsible, VERO MODA Retail
- Store Design Manager, JYSK
- Retail Development Director, JYSK
- Executive Vice President Retail Development, Customer Service and Business to Business, JYSK
Najväčší projekt v jeho kariére
Vypracovať návrh a zavedenie Store Concept 3.0 je Carstenovým najväčším projektom počas ôsmich rokov v JYSKu. Možnosť pracovať na tomto projekt a rozvíjať svoj tím ho ho baví a napĺňa
„Mať vplyv a prispievať tým, v čo veríte, aby sa firma ešte zlepšovala, je pre mňa veľkou motiváciou. Vidieť potenciál, pripraviť a prezentovať svoje nápady manažmentu a dostať "zelenú“ je niečo, čo na obchodnom prístupe JYSKu naozaj oceňujem,“ hovorí.
Experimentovanie je ďalšia vec,k torú bude vo svojej novej úlohe výkonného viceprezidenta podporovať .
„Samozrejme by sme nemali skúšať nové veci bez predchádzajúceho prieskumu, ale bol by som rád, keby sme pri testovaní konceptov, nových funkcií a aranžmá boli trochu odvážnejší. Vždy by sme mali byť zvedaví, čo bude ďalej. Zároveň verím, že nám prospeje ak budeme robiť viac lokálnych úprav než je tomu dnes, ale samozrejme bez straty efektívnosti,“ hovorí.
