JYSK refuerza su enfoque en la experiencia del cliente con un nuevo puesto de alta dirección

Desde 2015, Carsten Nørgreen Weinkouff ha trabajado de forma continua para mejorar la experiencia de compra de los clientes en las tiendas JYSK. Ahora, en su nuevo cargo como Executive Vice President, quiere realizar más pruebas para aumentar aún más las ventas y el atractivo comercial.

Cuando se le ofreció el cargo de Executive Vice President de JYSK, Carsten Nørgreen Weinkouff no tuvo que pensárselo mucho antes de decir que sí. Era natural asumir más responsabilidad para Retail Development, pero también se añadieron las funciones de Customer Service y Business to Business a sus responsabilidades. Ambas áreas son bastante desconocidas para él.

«Mi mentalidad siempre ha sido la de afrontar cualquier desafío que se me presente. Contamos con directores muy competentes, lo que significa que no tengo que ser un especialista en todos los detalles. Mi trabajo consiste en centrarme en cómo podemos mejorar aún más y garantizar la dirección correcta en estrecha colaboración con nuestros gerentes y directores. Por último, pero no por ello menos importante, quiero contribuir a garantizar que sigamos teniendo curiosidad para aprovechar las nuevas oportunidades y plantear retos en relación con la situación actual», afirma.

De aprendiz a Executive Vice President

Al pasar de aprendiz a Executive Vice President y sin más formación académica que su periodo de aprendizaje, Carsten ha subido la escalera profesional a la antigua, demostrando resultados paso a paso.

Comenzó su carrera como aprendiz en Intersport, una cadena de comercio minorista dentro del sector de los deportes, antes de que realmente despegara en Bestseller, otro gran minorista danés del sector de la moda. Aquí comenzó como empleado de almacén y terminó como Regional Retail Manager, combinado con la responsabilidad global del concepto y del visual merchandising, antes de incorporarse a JYSK en 2015 como Store Design Manager.

En ese momento, ya se había creado una tienda piloto con el Store Concept 3.0 de JYSK, y pronto Carsten se puso a cargo del despliegue del concepto como nuevo Retail Development Director. Un proyecto que se adaptaba a sus intereses y experiencia.

«Venía de Bestseller, donde cada pequeño detalle de la tienda se tenía muy en cuenta, ya que la mayoría de las tiendas se encontraban en centros urbanos con competidores por todas partes. En JYSK, por supuesto, las tiendas tenían que tener un aspecto fantástico, pero lo más importante era mostrar tantos productos como fuera posible. Aquí es donde vi margen de mejora», señala.

El mayor proyecto de su carrera

El diseño y despliegue del Store Concept 3.0 ha sido el proyecto más importante de los ocho años que Carsten lleva trabajando en JYSK. La oportunidad de influir tanto en este proyecto como de desarrollar a su equipo hace que mantenga un alto nivel de satisfacción en el trabajo.

«Tener un impacto y contribuir con lo que crees para hacer que el negocio sea aún mejor es una gran motivación para mí. Ver un potencial, preparar y presentar tus ideas a la dirección y obtener un «adelante, vamos a intentarlo» es algo que realmente aprecio en el enfoque empresarial de JYSK», señala.

La experimentación también es algo que fomentará en su nuevo cargo como Executive Vice President.

«Por supuesto, no debemos probar cosas nuevas sin haber investigado primero, pero me gustaría que nos atreviéramos a ser más valientes cuando probamos conceptos, nuevas características y diseños. Siempre debemos tener curiosidad por saber qué nos deparará el futuro. Al mismo tiempo, también creo que nos beneficiaremos de realizar más ajustes locales de los que hacemos actualmente. Aunque, por supuesto, sin perder nuestra eficiencia», señala.