JYSK se concentrează asupra experienței clienților cu o nouă poziție de conducere

Din 2015, Carsten Nørgreen Weinkouff a lucrat continuu la îmbunătățirea experienței de cumpărături a clienților în magazinele JYSK. Acum, în noul său rol de Executive Vice President, dorește să facă mai multe teste pentru a crește în continuare vânzările și atractivitatea comercială.

Când lui Carsten Nørgreen Weinkouff i s-a propus funcția de Executive Vice President în JYSK, nu a stat mult pe gânduri înainte de a spune da. Era firesc să-și asume mai multă responsabilitate pentru dezvoltarea retailului, dar în aria sa de responsabilitate au intrat și Customer Service și Business to Business. Ambele erau zone destul de necunoscute pentru el.

„Am crezut întotdeauna că, dacă primești o provocare, atunci trebuie să o accepți. Avem directori foarte competenți, ceea ce înseamnă că nu trebuie să fiu un specialist în toate detaliile. Este datoria mea să mă concentrez asupra modului în care putem deveni și mai buni și să asigur direcția corectă în strânsă cooperare cu managerii și directorii noștri. Nu în ultimul rând, treaba mea este de a mă asigura că vom continua să fim curioși față de noile oportunități și să răspundem provocărilor existente”, spune el.

De la INTERN la EXECUTIVE VICE PRESIDENT

Trecând de la intern la Executive Vice President, fără studii suplimentare în afară de perioada se de internship, Carsten a urcat pe scara carierei în mod tradițional, arătând rezultate pas cu pas.

Și-a început cariera ca intern la Intersport, un lanț de retail sportiv, apoi s-a angajat la Bestseller, un alt mare retailer danez din industria modei. Aici, a început ca lucrător depozit și a încheiat ca Regional Retail Manager, combinat cu responsabilitatea globală pentru concept și merchandising vizual, înainte de a se alătura JYSK în 2015 ca Store Design Manager.

La acel moment, un magazin pilot pentru conceptul Store 3.0 de la JYSK exista deja, iar în curând Carsten a fost pus responsabil de lansarea noului concept de magazin, în calitate de Retail Development Director. Un proiect care s-a potrivit cu ceea ce îi plăcea și cu expertiza lui.

”Eu vin de la Bestseller, unde fiecare mic detaliu din magazin a fost luat în considerare cu atenție, deoarece majoritatea magazinelor erau amplasate în centrele orașelor, cu concurenți peste tot. În JYSK, magazinele trebuiau desigur să arate grozav, dar cel mai important a fost să putem expune cât mai multe produse. Aici am văzut loc de îmbunătățire”, spune el.

Cel mai mare proiect din cariera lui

Proiectarea și lansarea Store Concept 3.0 a fost cel mai mare proiect din cei opt ani ai lui Carsten în JYSK. Oportunitatea de a influența atât acest proiect, cât și de a-și dezvolta echipa, reprezintă cea mai mare satisfacție profesională.

„A avea un impact și a contribui cu ceea ce crezi pentru a face afacerea și mai bună este o mare motivație pentru mine. Pentru a vedea dacă ceva are potențial, pregătiți-vă și prezentați ideile conducerii și încercați să  obțineți un „hai să încercăm”, este ceva ce apreciez cu adevărat în abordarea de afaceri JYSK”, spune el.

Posibilitatea de a experimenta este, de asemenea, ceva ce îl va încuraja în noul său rol de Executive Vice President.

„Desigur, nu ar trebui să încercăm lucruri noi fără să ne facem mai întâi temele, dar mi-aș dori să fim mai îndrăzneți atunci când testăm concepte, caracteristici și layout-uri noi. Ar trebui să fim mereu curioși despre ce urmează. Totodată, cred, de asemenea, că vom avea de câștigat dacă vom face mai multe ajustări locale, desigur, fără a ne pierde eficiența”, spune el.