JYSK styrker fokus på kundeoplevelsen med ny toplederstilling

Siden 2015 har Carsten Nørgreen Weinkouff løbende arbejdet på at forbedre kundernes indkøbsoplevelse i JYSKs butikker. Nu vil han i sin nye rolle som Executive Vice President teste endnu mere for at øge salget og gøre butikkerne endnu mere attraktive.

Da Carsten Nørgreen Weinkouff blev tilbudt forfremmelsen til Executive Vice President i JYSK, behøvede han ikke mange overvejelser, før han sagde ja. Det var naturligt at tage mere ansvar for Retail Development, men Customer Service og Business to Business blev også føjet til hans ansvarsområder. Begge temmelig ukendte områder for ham.

“Min tanke har altid været, at hvis du får en udfordring, så tag den. Vi har meget kompetente Directors på begge områder, hvilket betyder, at jeg ikke behøver at være specialist i alle detaljer. Det er min opgave at fokusere på, hvordan vi kan blive endnu bedre og sikre den rigtige retning i tæt samarbejde med vores ledere og direktører. Sidst men ikke mindst vil jeg gøre mit til at sikre, at vi bliver ved med at være nysgerrige på nye muligheder og udfordre det eksisterende,” siger han.

Fra elev til Executive Vice President

Ved at være gået fra elev til Executive Vice President uden videre uddannelse end sin elevtid er Carsten klatret op ad karrierestigen på den gammeldags måde ved at vise resultater trin for trin.

Han startede sin karriere som elev i Intersport, inden karrieren for alvor tog fart hos Bestseller. Her startede han som lagermedarbejder og sluttede som Regional Retail Manager, kombineret med globalt ansvar for koncept og visuel merchandising, inden han i 2015 kom til JYSK som Store Design Manager.

På det tidspunkt var en pilotbutik for JYSKs Store Concept 3.0 allerede født, og snart blev Carsten sat i spidsen for udrulningen som ny Retail Development Director. Et projekt, der matchede hans interesse og ekspertise.

”Jeg kom fra Bestseller, hvor hver eneste lille detalje i butikken blev overvejet nøje, da de fleste butikker lå i bymidter med konkurrenter overalt. I JYSK skulle butikkerne selvfølgelig se flotte ud, men det vigtigste var at vise så mange produkter som muligt. Her så jeg plads til forbedringer,” siger han.

Det største projekt i hans karriere

Designet og udrulningen af Store Concept 3.0 har været det største projekt i Carstens otte år i JYSK. Muligheden for at påvirke både dette projekt og udvikle sit team holder hans arbejdsglæde oppe.

”At få indflydelse og bidrage med det, man tror på for at gøre forretningen endnu bedre, er en stor motivation for mig. At se et potentiale, forberede og præsentere dine ideer for ledelsen og få et ”go, lad os prøve”, er noget, jeg sætter stor pris på i JYSKs forretningstilgang,” siger han.

Eksperimenteringen er også noget, han vil presse på for i sin nye rolle som Executive Vice President.

”Selvfølgelig skal vi ikke prøve nye ting uden at lave vores research først, men jeg kunne godt tænke mig, at vi turde være mere modige, når vi tester koncepter, nye funktioner og layouts. Vi bør altid være nysgerrige på, hvad der er det næste. Samtidig tror jeg også, at vi får gavn af at lave flere lokale tilpasninger, end vi gør i dag, selvfølgelig uden at miste vores effektivitet,” siger han.