JYSK stärker fokus på kundupplevelse med ny toppledningsposition

Sedan 2015 har Carsten Nørgreen Weinkouff arbetat kontinuerligt med att förbättra kundernas köpupplevelse i JYSKs butiker. Nu vill han i sin nya roll som Executive Vice President testa ännu mer för att öka försäljningen och den kommersiella attraktionskraften ytterligare.

När Carsten Nørgreen Weinkouff erbjöds att kliva upp som Executive Vice President för JYSK behövde han inte tänka länge innan han tackade ja. Det var naturligt att ta mer ansvar för Retail Development, men även Customer Service och Business to Business lades till hans ansvar. Båda ganska okända områden för honom.

– Min tanke har alltid varit att om du får en utmaning, så ta den. Vi har väldigt kompetenta direktörer, vilket gör att jag inte behöver vara specialist i alla detaljer. Det är mitt jobb att fokusera på hur vi kan bli ännu bättre och att säkerställa rätt riktning i nära samarbete med våra chefer och direktörer. Sist men inte minst vill jag göra min del för att säkerställa att vi fortsätter att vara nyfikna på nya möjligheter och utmana det befintliga, säger han.

Från lärling till Executive Vice President

Genom att gå från lärling till Executive Vice President och utan vidare utbildning än sin lärlingsperiod, har Carsten klättrat på karriärstegen på gammaldags vis genom att visa resultat steg för steg.

Han började sin karriär som lärling på sporthandelskedjan Intersport, innan karriären tog fart på Bestseller, en annan stor dansk återförsäljare inom modebranschen. Där började han som lagermedarbetare och slutade som Regional Retail Manager, kombinerat med globalt ansvar för koncept och visuell merchandising.  2015 kom han till JYSK som Store Design Manager.

Då fanns redan en pilotbutik för JYSKs Butikskoncept 3.0 och snart fick Carsten ansvaret för utrullningen som ny Retail Development Director. Ett projekt som matchade hans intresse och expertis.

– Jag kom från Bestseller där varje liten detalj i butiken övervägdes noga, eftersom de flesta butikerna låg i stadskärnor med konkurrenter överallt. I JYSK skulle butikerna såklart se snygga ut, men det viktigaste var att visa upp så många produkter som möjligt. Här såg jag utrymme för förbättringar, säger han.

Det största projektet i hans karriär

Utformningen och lanseringen av Store Concept 3.0 har varit det största projektet under Carstens åtta år i JYSK. Möjligheten att påverka både detta projekt och utveckla sitt team håller hans arbetsglädje uppe.

– Att påverka och bidra med det man tror på för att göra verksamheten ännu bättre är en stor motivation för mig. Att se en potential, förbereda och presentera dina idéer för ledningen och få ett "gå och låt oss prova", är något jag verkligen uppskattar i JYSKs affärsstrategi, säger han.

Experimentet är också något som han kommer att uppmuntra i sin nya roll som Executive Vice President.

– Vi ska såklart inte prova nya saker utan att göra vår research först, men jag skulle vilja att vi vågar vara djärvare när vi testar koncept, nya funktioner och layouter. Vi ska alltid vara nyfikna på vad som kommer härnäst. Samtidigt tror jag också att vi kommer att tjäna på att göra fler lokala anpassningar, än vi gör idag, givetvis utan att tappa vår effektivitet, säger han.