A JYSK fortalece o foco na experiência do cliente com a nova posição de gestão de topo

Desde 2015, Carsten Nørgreen Weinkouff tem trabalhado continuamente na melhoria da experiência de compra dos clientes nas lojas da JYSK. Agora, no seu novo cargo como Executive Vice President, quer testar ainda mais para aumentar a atratividade comercial e de vendas.

Quando Carsten Nørgreen Weinkouff recebeu a oferta para assumir o cargo de Executive Vice Presiden na JYSK, não teve de pensar muito antes de dizer que sim. Era natural assumir mais responsabilidade pelo Retail Development, mas o Customer Service e Business to Business também foram adicionados às suas responsabilidades. Para ele, duas áreas bastante desconhecidas.

"Tenho sempre em mente que se nos é dado um desafio, devemos aceitá-lo. Temos diretores muito competentes, o que significa que não tenho de ser um especialista em todos os detalhes. A minha função é focarmo-nos em como podemos tornar-nos ainda melhores e garantir a direção certa em estreita cooperação com os nossos gestores e diretores. Por último, mas não menos importante, quero fazer a minha parte para garantir que continuamos a ter curiosidade em relação a novas oportunidades e a desafiar o que já existe", afirma.

De Apprentice a Executive Vice President

De Apprentice a Executive Vice President e sem mais formação do que o seu estágio, Carsten subiu a escada de carreira da forma antiga, mostrando resultados passo a passo.

Iniciou a sua carreira como Apprentice na Intersport, uma cadeia de retalho desportiva, antes de a sua carreira ter realmente levantado voo na Bestseller, outra grande retalhista dinamarquesa na indústria da moda. Aqui, começou como colaborador de armazém e terminou como Regional Retail Manager, combinado com a responsabilidade global pelo conceito e merchandising visual, antes de se juntar à JYSK em 2015 como Store Design Manager.

Nessa altura, já tinha nascido uma loja piloto para a Store Concept 3.0 da JYSK e em breve Carsten ficaria responsável pela implementação como novo Retail Development Director. Um projeto que correspondeu ao seu interesse e experiência.

"Vim da Bestseller, onde todos os pequenos detalhes da loja eram cuidadosamente considerados, uma vez que a maioria das lojas eram colocadas em centros urbanos com concorrentes em todo o lado. Na JYSK, as lojas tinham de ter um aspeto fantástico, mas o mais importante era apresentar o maior número possível de produtos. Aqui vi-me margem para melhorar", afirma.

O maior projeto na sua carreira

O design e a implementação do Store Concept 3.0 foi o maior projeto nos oito anos de Carsten na JYSK. A oportunidade de influenciar tanto este projeto como desenvolver a sua equipa mantém a sua satisfação profissional elevada.

"Ter impacto e contribuir com aquilo em que acreditamos para tornar o negócio ainda melhor é uma grande motivação para mim. Ver um potencial, preparar e apresentar as minhas ideias à administração e obter um "vamos tentar", é algo que realmente aprecio na abordagem empresarial da JYSK," afirma.

A experimentação também é algo que ele irá encorajar no seu novo cargo como Executive Vice President.

"Claro que não devemos experimentar coisas novas sem fazer primeiro a nossa investigação, mas gostaria que ousássemos ser mais arrojados quando testamos conceitos, novas funcionalidades e disposições. Devemos estar sempre curiosos com o que se segue. Ao mesmo tempo, também acredito que nos beneficiaremos de fazer mais ajustes locais do que fazemos hoje, claro, sem perder a nossa eficiência", afirma.