JYSK посилює увагу до клієнтського досвіду з новою посадою топ-менеджмента

З 2015 року Карстен Норгрін Вайнкоуфф постійно працює над покращенням досвіду покупців у магазинах JYSK. Тепер, у своїй новій ролі виконавчого віцепрезидента, він у пошуках нових шляхів для збільшення продажів та комерційної привабливості магазинів.

Коли Карстену Норгріну Вайнкуффу запропонували обіймати посаду виконавчого віцепрезидента JYSK, йому не довелося довго думати, перш ніж відповісти «так». Було природно взяти на себе більшу відповідальність за розвиток роздрібної торгівлі, але до його обов’язків також додалися напрями Customer Service та B2B.  Обидві території для нього нові.

«Я завжди вважав - якщо ви отримуєте виклик, приймайте його. У нас дуже компетентні директори, а це означає, що мені не обов’язково бути спеціалістом у всіх тонкощах. Моя робота полягає в тому, щоб зосередитися на тому, як ми можемо стати ще кращими, і забезпечити правильний напрямок у тісній співпраці з нашими менеджерами та директорами. І останнє, але не менш важливе: я хочу зробити свій внесок у те, щоб ми й надалі цікавилися новими можливостями та кидали виклик існуючим», — каже він.

Від учня до виконавчого віцепрезидента

Пройшовши шлях від стажера до виконавчого віцепрезидента та не маючи додаткової освіти, окрім стажування, Карстен підіймався кар’єрними сходами традиційним шляхом, демонструючи результати крок за кроком.

Він розпочав свою кар’єру в якості стажера в Intersport, спортивній роздрібній мережі, перш ніж його кар’єра по-справжньому піднялася в Bestseller, іншому великому данському роздрібному продавці в індустрії моди. Тут він починав як працівник складу, а закінчив як регіональний менеджер з роздрібної торгівлі (Retail Manager), поєднуючи глобальну відповідальність за концепцію та візуальний мерчандайзинг, перш ніж приєднатися до JYSK у 2015 році як менеджер з дизайну магазинів.

На той час пілотний магазин для JYSK Store Concept 3.0 уже був зароджений, і незабаром Карстена було призначено відповідальним за розгортання як нового директора з розвитку роздрібної торгівлі. Проєкт, який відповідав його інтересам і знанням.

«Я прийшов з Bestseller, де кожна дрібниця в магазині була ретельно продумана, оскільки більшість магазинів були розташовані в центрі міст, де всюди були конкуренти. У JYSK магазини, звичайно, мали виглядати чудово, але найважливішим було виставити якомога більше товарів. Тут я побачив можливості для вдосконалення», — каже він.

Найбільший проєкт у його кар'єрі

Розробка та розгортання Store Concept 3.0 стало найбільшим проєктом за вісім років Карстена в JYSK. Можливість впливати як на цей проєкт, так і на розвиток своєї команди підтримує його високий рівень задоволеності роботою.

«Мене дуже мотивує мати вплив і робити свій внесок тим, у що ти віриш, щоб зробити бізнес ще кращим. «Побачити потенціал, підготувати та представити свої ідеї керівництву та отримати «мершій і спробуймо» — це те, що я дуже ціную в бізнес-підході JYSK», — говорить він.

У своїй новій ролі виконавчого віцепрезидента він також заохочуватиме експерименти.

«Звичайно, ми не повинні пробувати нові речі, попередньо не провівши дослідження, але я хотів би, щоб ми наважувалися бути сміливішими, коли тестуємо концепції, нові функції та макети. Нам завжди має бути цікаво, що буде далі. Разом з тим я вважаю, що нам піде на користь корегувати це все локально в кожній країні, водночас зберігаючи ефективність бізнес-процесів», — говорить він.