Centrele de asistență pentru clienți (Customer Service Centres) ajută magazinele prin preluarea apelurilor

Pentru ca angajații să aibă mai mult timp pentru clienții din magazin, din ce în ce mai multe apeluri primite de magazine sunt preluate de Centrele de asistență pentru clienți (Customer Service Centres).

Pentru a oferi clienților cele mai bune servicii – și pentru a ne asigura că angajații au timp suficient pentru clienții care intră în magazin – Centrele de asistență pentru clienți (CSC) centralizate ale JYSK preiau din ce în ce mai multe apeluri primite de la clienți.

Timpul pe care îl câștigăm pentru colegii noștri din magazine le permite acestora să facă ce știu mai bine – să vândă produse.
- Marina Ivić, Customer Service Manager

Dick Weimer, Store Manager în Suedia, este foarte mulțumit de acest mod de organizare. În magazinul JYSK pe care îl conduce în Bernstorp, în apropiere de Malmö, a văzut cu ochii lui ce înseamnă asistența CSC în Suedia.

„Câștigăm foarte mult timp. Înainte, când răspundeam la telefon direct din magazin, putea să sune non-stop și când în sfârșit răspundeai, clientul nu voia să știe decât programul de lucru”, spune Dick.

Acum însă, Dick și echipa lui se pot concentra mai mult pe ajutorul oferit clienților din magazin.

„Desigur că ne dorim să-i ajutăm și pe clienții care vor să afle programul de lucru, dar avem o responsabilitate și față de clienții care intră în magazin. Stabilirea priorităților în astfel de situații a devenit rapid o problemă, pentru că, indiferent ce făceai, niciunul dintre clienți nu beneficia de servicii optime – acum nu mai sunt probleme”, spune Dick.

MAI APROAPE DE CLIENȚI ȘI DE COLEGI

Faptul că CSC preiau apelurile primite de magazine înseamnă că își coordonează zilnic activitatea cu cea a colegilor din magazine

Marina Ivić, Customer Service Manager la JYSK West Balkan, și echipa sa se bucură de colaborarea cu magazinele, pentru că văd cât de util este acest lucru atât pentru clienți, cât și pentru magazine.

„Cred că e extraordinar faptul că putem să preluăm din sarcinile colegilor noștri din magazine, pentru ca aceștia să aibă mai mult timp disponibil pentru fiecare client. Clienții care ne sună pot primi un răspuns rapid și precis, pentru că avem la dispoziție mai multe instrumente pentru a găsi un produs pierdut, pentru a oferi informații despre programul de lucru sau pentru a aloca articolele la o altă adresă”, spune Marina, care adaugă:

„Timpul pe care îl câștigăm pentru colegii noștri din magazine le permite acestora să facă ce știu mai bine – să vândă produse.”