Skip to main content

Sistemul global de asistență pentru clienți asigură servicii excelente și optimizarea proceselor interne

Data:

Author: Benedicte Loft Mortensen, Communications & CSR Consultant

Categorie: Customer Service

Investițiile într-un sistem global de asistență pentru clienți situează compania JYSK în loc de frunte la categoria de asistență pentru clienți.

Tanja Ammentorp
Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Tendințele și oportunitățile tehnice din sectorul comunicațiilor se află în continuă dezvoltare. Acest lucru stabilește anumite cerințe atât pentru JYSK, cât și pentru modul în care comunică cu clienții.

„Lucrăm cu strategia JYSK Customer First. Prin urmare, este important să ne adaptăm și să satisfacem cerințele clienților oriunde se află aceștia”, afirmă Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

De aceea, JYSK a investit într-un sistem global de asistență pentru clienți, care, în prezent, este implementat în toate țările. Obiectivul sistemului global este de a gestiona într-un singur sistem toate cerințele clienților din toate țările din cadrul JYSK Nordic. Indiferent dacă un client apelează telefonic, trimite un e-mail sau un mesaj de chat, solicitarea sa este gestionată conform acelorași principii în toate țările.

Optimizarea proceselor interne

În cadrul sistemului, toate solicitările sunt împărțite pe categorii, iar acestea sunt identice pentru toate țările. În acest fel, sistemul furnizează o vedere de ansamblu asupra tipurilor de solicitări primite de JYSK și asupra canalelor de comunicație prin care au fost transmise. Astfel, se pot asigura oportunități mai bune de învățare din posibilele erori și de optimizare a proceselor interne.

„Dacă observăm o creștere a solicitărilor în cadrul unei anumite categorii, putem comunica acest lucru la nivel intern pentru a efectua schimbări, dacă este necesar. De fapt, este ca și cum am primi un cadou de fiecare dată când un client ne contactează, deoarece ne oferă noi perspective”, susține Tanja.
 

Serviciul de asistență pentru clienți
În cadrul sistemului, toate solicitările clienților sunt gestionate în toate țările din JYSK Nordic.

Noi mijloace de comunicare

Ca parte a dezvoltării continue a serviciilor de asistență pentru clienți, Tanja a participat recent la o mare conferință organizată în San Francisco, pentru a găsi idei și informații despre cele mai recente tendințe din domeniu. La conferință, JYSK a susținut o prezentare despre implementarea sistemului global de asistență pentru clienți.

În prezent, JYSK lansează o funcție de chat în toate țările. În viitor, JYSK intenționează să introducă mai multe mijloace de comunicare cu clienții.

Latest news

How did the opening week in Morocco go?

JYSK Maroc a deschis – cum a decurs prima săptămână?

- Deschiderea primelor magazine JYSK din Maroc nu a însemnat doar intrarea pe o nouă pieață, ci a fost rezultatul implicării, muncii în echipă și angajamentului colegilor.

Peste 5 ani de parteneriat JYSK și Asociația Magic în beneficiul copiilor grav bolnavi

Peste 5 ani de parteneriat JYSK și Asociația Magic în beneficiul copiilor grav bolnavi

- În urmă cu mai bine de 5 ani, JYSK și Asociația Magic își uneau forțele pentru proiectele asociației dedicate copiilor grav bolnavi și familiilor lor. De atunci, cu sprijinul JYSK au fost amenajate mai multe locuințe MagicHome.

Morocco is ready

Mesaj video din Maroc: „Suntem pregătiți!”

- După luni bune de pregătire, JYSK Maroc este acum gata de lansare. Pe 10 aprilie, primele două magazine se vor deschide în Casablanca.

Adaugă un comentariu

Amintește-ți să păstrezi un ton plăcut :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office