Căștile vor fi prezente în toate magazinele JYSK

Am testat cu cu succes utilitatea căștilor în magazinele din Danemarca, Suedia și Țările de Jos. Acum, JYSK va investi în căști pentru a îmbunătăți experiența clienților în toate țările JYSK.

În urmă cu trei ani și jumătate am implementat căștile ca instrument pentru toți angajații din magazinele daneze.

Store Managerul din primul magazin JYSK unde au fost folosite este foarte mulțumit de inițiativă. El folosește căștile pentru a se asigura că atât angajații, cât și clienții, primesc ajutorul de care au nevoie cât mai repede posibil.

„Cu ajutorul căștilor este ușor să intru în contact cu colegii, indiferent unde se află. De exemplu, dacă un client a cumpărat o saltea, putem contacta imediat angajatul din depozit prin căști și îi putem cere să pregătească salteaua pentru ridicare. Așa, clientul nu trebuie să aștepte”, explică Kennie Johansen, care este Store Manager în Silkeborgvej din Danemarca, și continuă:

„Oportunitatea de a cere ajutor de la alți colegi este, de asemenea, un atu excelent al căștilor. De exemplu, este mai ușor pentru angajații noi să lucreze independent, fără a se simți nepregătiți atunci când consiliază clienții sau când încheie o vânzare pe cont propriu. Deci, căștile chiar fac diferența în toate aspectele lucrului într-un magazin JYSK”, explică Kennie.

pe drumul cel bun cu vânzările

Căștile pot fi folosite și pentru a fi la curent cu vânzările din timpul zilei. Kennie și echipa sa au o regulă de bază, cea de a anunța întotdeauna vânzările prin căști.

„Dacă cineva din echipă face o vânzare impresionantă, trebuie să o anunțăm prin căști. Apoi, ne putem încuraja unul pe celălalt, ceea ce reprezintă o motivație pentru noi toți. Pentru mine, ca Store Manager, acest lucru ne ajută, de asemenea, să ne asigurăm că suntem pe drumul cel bun cu vânzările. În funcție de vânzări, pot să am mai multe sau mai puțin discursuri motivaționale, după cum este necesar, pentru a încheia ziua cu cifre bune de vânzări”, spune Kennie.

Un instrument indispensabil

După teste suplimentare în Suedia și Țările de Jos, JYSK este acum gata să cumpere mai multe căști pentru a extinde inițiativa în toate țările JYSK.

Testele au arătat că folosirea lor nu doar îmbunătățește fluxurile de informații din magazine și ușurează sarcinile zilnice pentru angajați, dar îmbunătățesc și experiența de cumpărături a clienților.

„Clienții noștri pot obține ajutorul de care au nevoie mult mai rapid decât înainte, iar angajații nu vor mai avea nevoie să parcurgă distanțele lungi pe care le fac acum în timpul unei zile de lucru. Este un pas uriaș în direcția bună și optimizează foarte mult munca pentru colegii noștri din magazine. Vrem să oferim tuturor magazinelor aceste avantaje”, spune zâmbind Michael Olesen, care este Director Operațional Retail în JYSK.