JYSK Italia se îndreaptă cu rapiditate în direcția corectă

În ciuda piedicilor generate de coronavirus, 2020 a fost un an foarte bun pentru JYSK Italia.

Concept de magazin nou, produse noi, proceduri noi și instrumente mai moderne.

De la implementarea proiectului U-turn în septembrie 2019, s-au întâmplat o mulțime de lucruri în cadrul JYSK Italia.

Și deși coronavirusul a încetinit puțin procesul, experiența Danielei Ara, Store Manager al JYSK Sassari, în ceea ce privește schimbările a fost una excelentă.

„Încă de la început am încercat să ne facem propriile reguli noi atât în ceea ce privește conceptul de magazin nou VM, cât și procedurile operaționale. Cu toții am participat activ la transformarea magazinului și am creat zone de prezentare noi, configurații noi, Nordic Mood și Powerline. Am studiat procedura privind retururile fără limită de timp și am discutat caracterul convenabil al EDLP pentru a ne asigura că este pe înțelesul tuturor. Și nu în ultimul rând, MYJYSK s-a dovedit a fi un instrument capabil să grăbească timpul de îndeplinire a sarcinilor, permițându-ne să ne concentrăm pe obiective și să simțim în fiecare moment că facem parte din acest proiect de dezvoltare”, ne-a spus Daniela, adăugând:

„Cea mai importantă schimbare a fost, fără îndoială, noua hartă a magazinului. Punând funcționalitatea în prim plan, noile zone de prezentare, noile amplasări pentru accesorii și noile accesorii au schimbat radical aspectul magazinului și, prin urmare, întreaga viziune asupra acestuia. Magazinul nostru a devenit mult mai atractiv.”

Mai simplu

Iar conform lui Cesare Bailo, Country Manager al JYSK Italia, schimbările care au dus la simplificarea muncii angajaților din magazine au fost foarte importante.

„A fost foarte important să introducem schimbări care să simplifice cu adevărat lucrurile, cum ar fi garanția prețului și returul fără limită de timp. Acestea schimbă multe pentru angajații din magazine pentru că, în loc să ofere răspunsuri negative și în locul discuțiilor cu clienții, angajații pot mulțumi clienții oferindu-le o rambursare”, ne-a explicat Cesare, adăugând:

„De asemenea, a fost excelent că am putut introduce instrumente noi, mai moderne. Când am înlocuit faxurile cu telefoanele mobile, angajații s-au simțit dintr-o dată mai competenți și mai profesioniști, pentru că dispuneau de instrumente digitale.”

Gamele noi de produse cresc vânzările

După părerea sa, italienii acceptă schimbările cu foarte mare ușurință atâta timp cât pot vedea scopul acestora.

„Marea majoritate a angajaților au fost foarte mulțumiți de schimbările de până acum. Toată lumea se îndreaptă în aceeași direcție și, după cum vedem, funcționează. În zona de baie, de exemplu, unde am introdus o gamă de produse nouă, vânzările au crescut cu 50 de procente. Noul concept de magazin a fost foarte bine primit și vânzările au crescut în general, în ciuda provocărilor generate de coronavirus”, ne-a mărturisit Cesare.

Asta înseamnă și că el și echipa sa au devenit mai ambițioși.

„Prevăd un viitor cu peste 300 de magazine JYSK în Italia. Poate chiar 600 pe termen lung. Vrem să jucăm în Liga Campionilor, iar asta înseamnă că vrem ca JYSK Italia să fie în top 5 țări JYSK. Iar când vom ajunge acolo, nu ne vom opri”, ne-a spus Cesare.

Atractiv pentru clienți

La JYSK Jesolo, Store Manager Francesco Di Gati nu se gândește dacă JYSK Italia va avea sau nu 600 de magazine. Pentru el, tot ce contează este să le ofere clienților o experiență excelentă de fiecare dată când vizitează un magazin JYSK. Și până acum, a reușit.

„Reacția clienților a fost cea așteptată, și anume, entuziasm și apreciere privind noul concept, noua gamă de produse, noua politică a companiei privind retururile fără limită de timp, precum și pentru introducerea garanției prețului și a conceptului Every Day Low Price (EDLP). Iar asta ne oferă cu siguranță un avantaj față de concurență. Sunt convins că magazinul din Jesolo va profita la maximum de toate aceste schimbări și că vom avea multe reușite și vânzări crescute pentru a ne atinge toate obiectivele și a reinventa magazinul în linie cu noul concept 3.0”, ne-a mărturisit Francesco.