JYSK Italië snel de goede kant op

Ondanks tegenslagen door het coronavirus was 2020 een zeer positief jaar voor JYSK Italië.

Nieuwe winkelconcepten, nieuwe producten, nieuwe procedures in winkels en modernere hulpmiddelen.

Er is bij JYSK Italië veel gebeurd sinds in september 2019 project U-turn in gang werd gezet.

En hoewel het coronavirus voor wat tegenslag heeft gezorgd, heeft Daniela Ara, Store Manager bij JYSK in Sassari, fantastische ervaringen opgedaan met de veranderingen tot dusver.

"We hebben vanaf het begin geprobeerd onze eigen nieuwe richtlijnen op te stellen, zowel nieuwe VM-winkelconcepten als operationele procedures. We hebben allemaal actief meegewerkt aan de transformatie van de winkel door het creëren van nieuwe uitstalruimtes, indelingen, Nordic Mood en Powerline. We hebben de procedure voor onbeperkt retourneren bestudeerd en het belang van EDLP besproken om ervoor te zorgen dat dit voor iedereen duidelijk is. En tot slot hadden we dankzij MYJYSK een hulpmiddel in handen waarmee we onze taken konden versnellen en ons konden richten op doelen, zodat we ons altijd verbonden voelen met hetzelfde groeiproject", vertelt Daniela en ze vervolgt:

"De belangrijkste verandering was zonder twijfel de nieuwe winkelplattegrond. Door de indeling naar functie, nieuwe indelingen voor uitstallingen, nieuwe positionering van stellingen en nieuwe stellingen is de visual merchandising en dus de aanblik van de hele winkel volledig veranderd. Onze winkel is nu veel aantrekkelijker."

Maak het makkelijker

Volgens Cesare Bailo, Country Manager van JYSK Italië, is het bovendien belangrijk om veranderingen door te voeren die het werk makkelijker maken voor het winkelpersoneel.

"Het was heel belangrijk om veranderingen door te voeren waardoor dingen echt makkelijker worden, zoals prijsgarantie en onbeperkt retourneren. Hierdoor verandert er veel voor winkelpersoneel. Ze hoeven de klant nu geen nee meer te verkopen of in discussie te gaan, maar kunnen de klant tevreden stellen door een terugbetaling aan te bieden", legt Cesare uit. Hij vervolgt:

"Het was ook geweldig om nieuwe en modernere hulpmiddelen in te voeren. Toen we de faxapparaten vervingen door mobiele telefoons, voelde het personeel zich competenter en professioneler, omdat ze digitale hulpmiddelen hadden."

Hogere verkoop door nieuw assortiment

Volgens hem zijn Italianen doorgaans bereid om veranderingen te omarmen, als ze maar weten wat het doel ervan is.

"De overgrote meerderheid van de medewerkers is erg blij met de veranderingen die we tot nu toe hebben doorgevoerd. Alle neuzen staan dezelfde kant op en we zien dat het werkt. Op gebieden zoals badkamer, waar we een nieuw assortiment hebben, is de verkoop met 50 procent gestegen. Ons nieuwe winkelconcept is zeer goed ontvangen en de verkoop is over het algemeen toegenomen, ondanks de uitdagingen als gevolg van het coronavirus", aldus Cesare.

Dit betekent ook dat hij en zijn team ambitieuzer zijn geworden.

"Ik zie een toekomst voor me met meer dan 300 JYSK-winkels in Italië. Misschien zelfs 600 op de lange termijn. We willen in de Champions League spelen, dus we willen dat JYSK Italië in de top 5 van JYSK-landen staat. En als we dat halen, willen we nog steeds meer", zegt Cesare.

Goed ontvangen door de klant

Bij JYSK in Jesolo maakt Store Manager Francesco Di Gati zich geen zorgen of JYSK Italië uitgroeit tot 600 winkels of niet. Voor hem gaat het erom dat de klant een geweldige ervaring krijgt bij elk bezoek aan JYSK. En tot nu toe lukt dat.

"De klanten reageerden zoals verwacht enthousiast. Ze waarderen het nieuwe concept, het nieuwe assortiment, het nieuwe bedrijfsbeleid voor onbeperkt retourneren en de invoering van prijsgarantie en Elke Dag Lage Prijzen (EDLP). Hierdoor hebben wij absoluut een voorsprong ten opzichte van onze concurrenten. Ik ben ervan overtuigd dat de winkel in Jesolo deze veranderingen optimaal kan benutten en veel successen en hoge verkoopcijfers zal behalen, zodat we al onze doelen kunnen verwezenlijken en onze winkel kunnen moderniseren volgens het nieuwe winkelconcept 3.0", aldus Francesco.