JYSK Italia se mueve rápidamente en la dirección correcta

A pesar de los contratiempos que han causado el coronavirus, el 2020 ha sido un año muy positivo para JYSK Italia.

Nuevo concepto de tienda, nuevos productos, nuevos procedimientos en las tiendas y herramientas más modernas.

Han ocurrido muchas cosas en JYSK Italia desde que el proyecto U-turn se puso en marcha en septiembre de 2019.

Y, aunque el coronavirus ha causado algún contratiempo, la Store Manager de JYSK en Sassari, Daniela Ara, ha tenido una gran experiencia con los cambios hasta ahora.

«Desde el principio, hemos intentado establecer nuestras propias pautas, tanto en el nuevo concepto de tienda VM como en los procedimientos operativos. Todo el mundo ha participado de forma activa en la transformación de la tienda y ha creado nuevas zonas de exposición, diseños, ambiente nórdico y powerline. Hemos estudiado el procedimiento para las devoluciones ilimitadas y hablado sobre la conveniencia del EDLP para garantizar que todo el mundo lo entendiera. Y, por último pero no menos importante, MYJYSK nos ofreció la posibilidad de contar con una herramienta que nos permite acelerar nuestras tareas y centrarnos en objetivos y sentir que siempre formamos parte del mismo proyecto de crecimiento», explica Daniela, y continúa:

«El cambio más importante fue, sin duda, el nuevo mapa de la tienda. La distribución por función, los nuevos diseños de exposición, las nuevas instalaciones fijas y su nueva colocación han cambiado por completo el merchandising visual y, por lo tanto, la visión de toda la tienda. Ahora nuestra tienda es mucho más atractiva.»

Hazlo más fácil

Y, de acuerdo con el Country Manager de JYSK Italia, Cesare Bailo, ha sido importante realizar cambios que facilitan el trabajo a la plantilla.

«Ha sido muy importante hacer cambios que, en realidad, hacen las cosas más fáciles, como la garantía de los precios y las devoluciones ilimitadas. Esto es algo que cambia mucho para la plantilla de las tiendas porque, en lugar de decir que no y discutir con la clientela, pueden hacer felices a los clientes ofreciéndoles una devolución», dice Cesare, y prosigue:

«Ha sido fantástico empezar a utilizar herramientas nuevas y más modernas. Utilizar teléfonos móviles en lugar de máquinas de fax hace que la plantilla se sienta más competente y profesional porque tiene herramientas digitales.»

La nueva oferta aumenta las ventas

En su opinión, los italianos están muy dispuestos a aceptar los cambios siempre que puedan ver su objetivo.

«La gran mayoría de los empleados han estado muy contentos con los cambios hechos hasta ahora. Todo el mundo se mueve en la misma dirección y podemos ver que funciona. En secciones como el baño, donde tenemos artículos nuevos, las ventas aumentan un 50 por ciento. Nuestro nuevo concepto de tienda ha sido muy bien recibido y, en general, las ventas han mejorado, a pesar de las dificultades provocadas por el coronavirus», explica Cesare.

Esto también significa que él y su equipo se han vuelto más ambiciosos.

«Creo que en el futuro puede haber más de 300 tiendas de JYSK en Italia. Quizá incluso 600 a largo plazo. Queremos jugar en la Liga de Campeones y esto significa que queremos que Italia esté entre los cinco países con más tiendas JYSK. Y, cuando lo consigamos, todavía no será suficiente», afirma Cesare.

Buen recibimiento de la clientela

En JYSK de Jesolo, el Store Manager Francesco Di Gati no está preocupado por si JYSK Italia llega o no a tener 600 tiendas. Para él, lo más importante es asegurarse de que la clientela tenga una buena experiencia cada vez que vaya a JYSK. Y, hasta ahora, ha sido así.

«La clientela ha reaccionada como esperábamos: con entusiasmo, apreciando el nuevo concepto, la nueva oferta, la política de la empresa de retornos ilimitados y la introducción de la garantía de precio y Every Day Low Price (EDLP). Esto, sin duda, nos da ventaja respecto a la competencia. Estoy seguro de que la tienda de Jesolo podrá sacar el máximo partido a estos cambios y tendrá mucho éxito y grandes ventas para lograr nuestros objetivos y reacondicionar la tienda al nuevo concepto 3.0», explica Francesco.