Grandes sorrisos como os índices a disparar em Espanha e Portugal

Nos últimos dois anos, Espanha e Portugal têm sido alguns dos países JYSK com melhor desempenho. A equipa, a atitude e a estrutura certas têm sido fundamentais.

Sorriem em Espanha e Portugal devido ao sucesso, ou têm sucesso porque sorriem?

Nos últimos dois anos, Espanha e Portugal têm vindo a acelerar os seus índices de vendas, conseguindo melhorias fantásticas no volume de negócios e nos ganhos e abrindo novas lojas a um ritmo que quase lhes tira o fôlego. A GOJYSK.com visitou Espanha para compreender o sucesso.

"Começámos de novo há 2 anos e meio no que respeita à mentalidade. Precisávamos de mais ambição, de ter uma filosofia vencedora e tínhamos de adicionar alguns perfis de atitude de vendas. As pessoas pensaram que algumas coisas eram impossíveis, mas nós mostramos que tudo é possível. A grande ajuda foi a One JYSK e somos apenas grandes embaixadores de um excelente conceito", afirma Carlos Haba Ariza, Country Manager da JYSK Espanha e Portugal.

Espaço para melhorar

Na quarta-feira, 10 de agosto, todos os Retail Managers, District Managers e Retail Store Supporters em Espanha e Portugal reuniram-se para a reunião mensal de retalho na sede em Cheste. Aqui, os KPI, os índices e as melhores práticas são partilhados e discutidos com entusiasmo.

Uma discussão mais longa recai sonre a percentagem de ajustes de inventário. Isto significa a percentagem de produtos que não puderam ser vendidos porque estavam em falta ou danificados, por exemplo. A percentagem no último ano financeiro foi de -0,92%, e este ano é de -0,53%. Uma enorme melhoria e muito abaixo do objetivo de -0,7%. Mas isso não é suficiente: uma pequena melhoria em percentagem representa muito dinheiro e um bónus adicional para todos, do Retail Manager ao Sales Assistant.

Um ótimo exemplo da atitude praticada nos dois países que fazem parte da mesma organização nacional. É um ótimo começo, mas ainda há muito para aprender e muito para fazer.

"Temos uma competição positiva entre lojas e distritos. Queremos atingir objetivos. Sonhamos, planeamos e, na maior parte das vezes, chegamos lá. Não se trata apenas da minha loja, trata-se da JYSK. Queremos saber como, quando alguém está a trabalhar muito bem e com isto trabalhamos cada vez melhor", afirma a Retail Store Supporter Ana Rita Pinto Roque.

Novo Country Manager

O Country Manager, Carlos Haba Ariza, começou a trabalhar em novembro de 2019, praticamente na altura em que o crescimento de Espanha e Portugal deu os seus primeiros passos. Uma coincidência? Não se perguntar aos seus colegas.

O próprio Carlos é humilde e transmite o elogio à equipa.

"Acho que o meu papel tem sido mudar a mentalidade e fazer com que a equipa pense de uma perspetiva diferente. Vamos pensar no que precisamos para atingir objetivos ambiciosos. Agora, atingimos estes objetivos e quase os duplicámos. São as mesmas pessoas que já cá trabalhavam", afirma Carlos.

Aumentar o conhecimento da marca

Na loja de Valência, a 20 minutos de viagem da sede, a expansão e o grande desenvolvimento também são reconhecidos pelo pessoal. Cada vez mais familiares e amigos conhecem a JYSK e a excelente relação preço/qualidade é muito apreciada pelos clientes.

"Os clientes adoram a loja. Geralmente, regressam depois de experimentarem uma vez. Penso que é importante estarmos disponíveis para os clientes e, na JYSK, temos uma atitude natural de abordagem aos clientes. É uma questão de ir um pouco mais longe e não só vender um sofá, mas também propor um projeto ao cliente e fazê-lo sentir-se inspirado", afirma a Store Manager Sandra Zomeño Olivares.

A loja abriu há quatro meses e foi uma das 25 inaugurações de lojas com sucesso neste ano financeiro, em Espanha e Portugal.

"É um bom desempenho, se compararmos com o que fizemos no passado. Mas mesmo que tenhamos sucesso, temos um longo caminho a percorrer. Estamos só a começar. É bom falar sobre o sucesso e no bom desempenho, mas acho que ainda temos muito a fazer", afirma o Country Manager, Carlos Haba Ariza.