Headsets onderweg naar alle JYSK-winkels

Headsets zijn met succes getest in winkels in Denemarken, Zweden en Nederland. JYSK gaat nu investeren in headsets om de klantervaring in alle JYSK-landen te verbeteren.

Drieënhalf jaar geleden werden headsets geïmplementeerd als een hulpmiddel voor alle Deense winkelmedewerkers.

De Store Manager in de allereerste JYSK-winkel is erg blij met het initiatief. Hij gebruikt de headsets om te zorgen dat zowel medewerkers als klanten zo snel mogelijk de hulp krijgen die ze nodig hebben.

"De headsets maken het eenvoudig om contact te maken met de collega's, waar ze zich ook bevinden. Als een klant bijvoorbeeld een matras heeft gekocht, kunnen we via de headsets meteen contact opnemen met de medewerker in het magazijn met het verzoek om de matras klaar te zetten om te worden opgehaald. De klant hoeft er dan niet op te wachten", vertelt Kennie Johansen, Store Manager aan de Silkeborgvej in Denemarken, en hij vervolgt:

"De mogelijkheid om collega's om hulp te vragen, is ook een geweldige functie van de headsets. Het is bijvoorbeeld makkelijker voor volledig nieuwe medewerkers om zelfstandig te werken zonder dat ze zich onvoorbereid voelen om klanten te begeleiden of zelfstandig een verkoop te sluiten. De headsets maken dus echt een verschil in alle aspecten van het werken in een JYSK-winkel", legt Kennie uit.

Op de hoogte blijven van verkopen

De headsets kunnen ook worden gebruikt om gedurende de dag op de hoogte te blijven van de verkopen. Kennie en zijn team hebben de vuistregel om hun verkoop altijd via de headsets te melden.

"Als iemand in het team een indrukwekkende verkoop sluit, moeten we dat via de headsets melden. Dan kunnen we elkaar aanmoedigen en dat is een enorme motivatie voor ons allemaal. Voor mij als Store Manager maakt dit het ook makkelijk om te zorgen dat we op het juiste verkooppad zijn, en op die manier kan ik mijn aantal motiverende speeches naar behoefte naar boven of beneden bijstellen, zodat we dag afsluiten met groene verkoopcijfers", zegt Kennie.

Een onmisbare tool

Na verdere tests in Zweden en Nederland is JYSK nu klaar om nog veel meer headsets te kopen om het initiatief uit te breiden naar alle JYSK-landen.

De tests hebben aangetoond dat headsets niet alleen de informatiestromen in de winkels verbeteren en de dagelijkse taken voor de medewerkers vergemakkelijken, maar ook de winkelervaring van de klanten verbeteren.

"Met de headsets kunnen onze klanten veel sneller dan voorheen de hulp krijgen die ze nodig hebben, en de medewerkers hoeven niet langer de lange afstanden af te leggen die ze nu tijdens een werkdag afleggen. Het is een enorme stap in de goede richting en optimaliseert het werk flink voor onze collega's in de winkels. We willen alle winkels deze voordelen bieden", zegt Michael Olesen, Retail Operational Director bij JYSK, met een glimlach.