Big smiles dankzij de hoge indexen van Spanje en Portugal

De afgelopen twee jaar behoren Spanje en Portugal tot de best-presterende JYSK-landen. Het juiste team, de juiste houding en de juiste structuur waren essentieel.

Lachen ze in Spanje en Portugal vanwege het succes, of hebben ze succes omdat ze lachen?

De afgelopen twee jaar hebben Spanje en Portugal hun verkoopindexen fors opgedreven, fantastische omzet- en winstverbeteringen gerealiseerd en nieuwe winkels geopend in een tempo dat je de adem beneemt. GOJYSK.com bezocht Spanje om inzicht in het succes te krijgen.

"We maakten 2,5 jaar geleden een frisse start als het gaat om mindset. We hadden meer ambitie nodig, een winnende filosofie en toevoeging van een aantal houdingsprofielen bij de verkoop. Men dacht dat sommige dingen onmogelijk waren, maar we lieten zien dat alles mogelijk is. We werden het meest geholopen door One JYSK en we zijn gewoon geweldige ambassadeurs van een geweldig concept", aldus Carlos Haba Ariza, Country Manager van JYSK Spanje en Portugal.

Ruimte voor verbetering

Op woensdag 10 augustus kwamen alle Retail Managers, District Managers en Retail Store Supporters in Spanje en Portugal samen voor de maandelijkse retailmeeting op het hoofdkantoor in Cheste. Hier worden KPI's, indexen en best practices enthousiast gedeeld en besproken.

Een langere discussie betreft het percentage voorraadcorrecties. Dit betekent het percentage producten dat niet verkocht kon worden, omdat de producten bijvoorbeeld ontbraken of beschadigd waren. Het percentage van het vorige boekjaar bedroeg -0,92% en dit jaar was het -0,53%. Een enorme verbetering en ver onder de doelstelling van -0,7%. Maar dat is niet genoeg – een kleine procentuele verbetering is veel geld en een extra bonus voor iedereen, van Retail Manager tot Sales Assistant.

Een mooi voorbeeld van de houding die wordt uitgeoefend in de twee landen die deel uitmaken van dezelfde landenorganisatie. Het is een mooie start, maar er valt nog veel te leren en een lange weg te gaan.

"Er heerst een positieve concurrentie tussen winkels en districten. We willen doelen bereiken. Je droomt ervan, je plant het en meestal bereik je het. Het gaat niet alleen om mijn winkel, maar ook om JYSK. We willen weten hoe, wanneer iemand het geweldig doet en daarmee doen we het steeds beter", zegt Retail Store Supporter Ana Rita Pinto Roque.

Nieuwe Country Manager

Country Manager Carlos Haba Ariza begon in november 2019, net rond de tijd dat de groei van Spanje en Portugal zijn eerste stappen zette. Toeval? Niet als je het aan zijn collega's vraagt.

Carlos zelf is bescheiden en geeft de lof terug aan het team.

"Ik denk dat het mijn rol was om de mentaliteit te veranderen en het team vanuit een ander perspectief te laten denken. Laten we nadenken over wat we nodig hebben om ambitieuze doelen te bereiken. Nu hebben we deze doelen bereikt en bijna verdubbeld. Het zijn dezelfde medewerkers als voordat ik begon", zegt Carlos.

Merkbekendheid vergroten

In de winkel in Valencia, op 20 minuten rijden van het hoofdkantoor, wordt de uitbreiding en geweldige ontwikkeling ook door het personeel erkend. Steeds meer familie en vrienden weten van JYSK en klanten waarderen de goede prijs-kwaliteitverhouding.

"De klanten zijn dol op de winkel. Ze komen heel vaak terug nadat ze het een keer hebben meegemaakt. Ik vind het belangrijk dat we beschikbaar zijn voor de klanten en bij JYSK hebben we een natuurlijke houding ten opzichte van de klanten. Het gaat erom een stap verder te gaan en niet alleen een bank te verkopen, maar ook een project voor te stellen aan de klant en hem of haar te inspireren", zegt Store Manager Sandra Zomeño Olivares.

De winkel werd vier maanden geleden geopend en was een van de 25 succesvolle winkelopeningen van dit boekjaar in Spanje en Portugal.

"Het is een goede prestatie, als we het vergelijken met wat we in het verleden deden. Maar zelfs als we succes hebben, hebben we nog een lange weg te gaan. We zijn nog maar net begonnen. Het is fijn om over succes te praten en we doen het goed, maar ik denk dat we nog veel meer te doen hebben", zegt Country Manager Carlos Haba Ariza.