Egy nap a JYSK-nél: Négy munkatársunk mesél a munkanapjáról
Mivel különböző országokban több mint 26 000 munkatárssal rendelkezünk, nincs két egyforma munkanap a JYSK-nél. Megkértük a JYSK négy munkatársát, hogy osszanak meg fotókat a munkanapjukról a GOJYSK.com oldalon.
Az alábbiakban őket ismerheti meg:
- Andreea Ioana, Sales Assistant, Románia
- Bojin Leliveld, Customer Service Team Leader, Hollandia és Belgium
- Alejandro Mora Gabaldón, Logistics Administrative, Spanyolország
- Beth Pigott, Development Manager, Egyesült Királyság
Andreea, Sales Assistant, Románia
Név: Andreea Ioana
Munkakör: Sales Assistant
Amikor kiszolgálom a vásárlókat, figyelmesen meghallgatom az igényeiket, és olyan termékeket ajánlok, amelyek lefedik ezeket az igényeket. Ehhez bemutatom a termékek összes jellemzőjét, és ismertetem az előnyeiket. Rájöttem, hogy csak akkor nyerhetjük el az ügyfelek bizalmát, és érhetjük el, hogy feltétlenül visszatérjenek hozzánk, ha őket helyezzük előtérbe, és jó tanácsokat adunk nekik.
Mindig gondoskodom róla, hogy a polcokról egyetlen termék se hiányozzon, és az áruk megfelelően legyenek elrendezve, helyes árakkal. Így hatékonyabbak lehetünk, és több időt fordíthatunk a vásárlók kiszolgálására. Minél vonzóbb és tisztább az áruház, annál több vásárló akar majd visszatérni hozzánk. Az elégedett vásárlók láttán büszkeséggel tölt el a mindennapi munkám.
Az egyik kedvenc feladatom, ha a pénztárgépnél állhatok, mert így kapcsolatba léphetek a vásárlókkal. Ügyelek rá, hogy ilyenkor is értékesítsek valamit pluszban, és mindig mosolyogva üdvözlöm őket. Megköszönöm, hogy nálunk vásárolnak, a tudtukra adom, hogy visszavárjuk őket, és mindig emlékeztetem őket a táblagépen keresztüli visszajelzésadás fontosságára.
Úgy gondolom, hogy a napi újratöltési lista teljesítése csakis előnyökkel jár. Így minden polc tele lesz a planogramok által meghatározott termékekkel, megfelelő készlettel rendelkezünk, és az ügyfelek egyszerűbben megtalálják a kívánt termékeket.
Bojin, Customer Service Team Leader, Hollandia és Belgium
Név: Bojin Leliveld
Munkakör: Customer Service Team Leader
A napom elején áttekintem az aznapi terveket, és kijelölöm a munkatársaim feladatait. Reggelente kicsit csevegünk is, mivel nagyon fontos a csapatszellem megőrzése.
Kezdésképp általában elindítjuk a rendszereket, megválaszoljuk az e-maileket, és megpróbáljuk befejezni azokat a feladatokat, amelyek a korábbi napokról maradtak ránk. Igyekszünk minél kevesebb korábbról megmaradt munkával kezdeni a napunkat, hogy maradéktalanul a kiváló ügyfélszolgálatnak szentelhessük az időnket.
Mielőtt megnyitjuk a telefonvonalakat, megbeszélem a munkatársaimmal ez előző heti számadatokat. Igyekszem biztatni őket, és átvesszük, hogy ezen a héten mit csinálhatnánk még az eddigieknél is jobban.
Ez része a csapatunknak. Jelenleg műanyag paravánok választják el az íróasztalainkat. Így igyekszünk garantálni a munkavállalóink maximális biztonságát.
A munkám legfontosabb része: biztosítani, hogy a csapatom segítséget kapjon, ha szüksége van rá. Gondoskodom arról, hogy az alkalmazottaim világos válaszokat kapjanak a kérdéseikre. Így arra összpontosíthatnak, hogy jó élményben részesítsék a vásárlókat.
Alejandro, Logistics Administrative, Spain
Név: Alejandro Mora Gabaldón
Munkakör: Logistics Administrative
Minden nap az én feladatom megszervezni a megrendelések kiszállítását az online áruházból. Emellett én irányítom azokat a belső folyamatokat, amelyek az összes Spanyolországban és Portugáliában található áruház szállítási tevékenységéhez kapcsolódnak.
Miután foglalkoztam a megrendelésekkel, valamint az áruházakban felmerült nehézségekkel és panaszokkal, mindent nyilvántartásba veszek és elrendezek. Így minden szervezetten zajlik, és az összes adat kéznél van.
Később koordinálom a megrendelésfeldolgozás előrejelzését a Warehouse Managerrel, és igyekszünk kiegyensúlyozottan meghatározni az áruk üzletekbe történő szállításának dátumait. Ma például a Camargóban található következő áruházunk, az E176 nyitását kellett megszervezni.
Ha biztosnak kell lennem abban, hogy egy adott tételt előkészítettek, vagy az valamelyik konkrét áruházhoz optimális, pontos méretekkel rendelkezik, elmegyek az áruházba, és személyesen ellenőrzöm, miután teljesítették a megrendeléseket.
Beth, Development Manager, Egyesült Királyság
Név: Beth Pigott
Munkakör: Development Manager
Beth Piggott vagyok. Development Managerként dolgozom a JYSK UK-nél, ahol 2019 novembere óta töltöm be ezt a pozíciót. A központi irodám Stockportban található, de az időm nagy részében úton vagyok, és meglátogatok különböző áruházakat és helyszíneket az Egyesült Királyságban. Kivéve persze akkor, amikor épp kijárási tilalom van!
Ebben a munkakörben nincs két egyforma nap. Minden nap különböző helyszínekre látogatok le, különböző értekezleteken veszek részt, és különféle eseti karbantartási problémákat kell orvosolnom. Ugyanakkor a napok többsége az e-mailek elolvasásával, és a karbantartási hibajegyek áttekintésével kezdődik.
Az idő egy részében potenciális új helyszíneket keresek és értékelek. Ez a folyamat a telephely, a vásárlói bázis és a helyszín asztali számítógépen keresztüli felmérését foglalja magában. Ezt követően ellátogatok a telephelyre, méréseket végzek az ingatlannal kapcsolatban, és értékelem, hogy megfelelő-e a JYSK UK számára. Ez a fénykép a berendezési projekt előtti formájában ábrázolja Liverpoolt.
Ezenkívül gyakorlati képzéseken is részt veszek az új áruházakban. Itt a JYSK normáiról van szó, és a képzés az üzletek teljes körű feltérképezését magában foglalja. Ezeket az ismereteket átültetjük a gyakorlatba, miközben az egyesült királyságbeli portfólió bővül, az újabb áruházak felett pedig kezd eljárni az idő, és karbantartásra szorulnak.
A munkaköröm legélvezetesebb része a sokszínűség és a változatosság, vagyis az, hogy rengeteg különböző emberrel dolgozhatok együtt a JYSK-en belül és azon kívül is.
