A Customer Service Centre-ek átveszik az üzletekhez érkező hívások egy részét

Azért, hogy az üzletekben dolgozóknak több ideje legyen a vásárlókra, a Customer Service Centre-ek átveszik a hívások egy részét.

Annak érdekében, hogy a vásárlóink a lehető legjobb szolgáltatást kapják – és az üzletekben dolgozóknak biztosan legyen ideje az ott tartózkodó vásárlók kiszolgálására – a JYSK Customer Service Centre-ei (CSC)nagyobb arányban kezelik majd az üzletekhez érkező vásárlói hívásokat.

Azt az időt, amit megtakarítunk az üzletekben dolgozó munkatársainknak, arra fordíthatják, amiben a legjobbak: termékeket adhatnak el.
– Marina Ivić, Customer Service Manager

Dick Weimer, aki Svédországban dolgozik Store Managerként, örül ennek a felállásnak. A Malmőhöz közeli Bernstorpban található JYSK üzletben első kézből tapasztalhatta meg, milyen előnyei vannak a svédországi CSC által nyújtott segítségnek.

„Rengeteg időt felszabadít. Korábban, amikor még az üzletekben fogadtuk a hívásokat, előfordult, hogy folyamatosan csörgött a telefon, és amikor felvettük, kiderült, hogy a vásárló csak szeretné megtudni a nyitvatartási időt" – mondja Dick.

Dick és csapata azonban most már főleg az üzletben tartózkodó vásárlóknak való segítségnyújtással foglalkozik.

„Természetesen továbbra is szívesen segítünk a vásárlóinknak a nyitvatartással kapcsolatos kérdésekben, de az üzletben tartózkodó vásárlókat sem hanyagolhatjuk el. Rövid idő alatt rájöttünk, hogy az ilyen helyzetekben nehéz megtalálni a legjobb megoldást, mert bármelyik vásárlót is részesítettük előnyben, egyikük sem kapta meg a lehető legjobb kiszolgálást; így viszont minden vásárlóra elég idő jut" – magyarázza Dick.

KÖZELEBB A VÁSÁRLÓKHOZ ÉS A MUNKATÁRSAKHOZ

Mióta a CSC-k fogadják az üzletekbe érkező hívásokat, az irodák és az üzletek között napi szintű együttműködés zajlik.

Marina Ivić, a JYSK Nyugat-Balkán Customer Service Managere és a csapata élvezi az üzletekkel való közös munkát, mert ez jól láthatóan pozitív hatással van a vásárlókra és az üzletekre egyaránt.

„Nagyon örülök annak, hogy könnyíthetünk az üzletekben dolgozó munkatársaink terhein, mert így több idejük marad a vásárlókra. A vásárlók, akik felhívnak minket, gyors és pontos választ kapnak a kérdéseikre, mivel nekünk több olyan eszközünk van, amely segítségével megtalálhatjuk az elveszett termékeket, tájékoztatást nyújthatunk a nyitvatartási időről, illetve új címre irányíthatjuk a termékeket” – mondja Marina, majd hozzáteszi:

„Azt az időt, amit megtakarítunk az üzletekben dolgozó munkatársainknak, arra fordíthatják, amiben a legjobbak: termékeket adhatnak el.”