Ένα παγκόσμιο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών διασφαλίζει εξαιρετική εξυπηρέτηση και εσωτερική βελτιστοποίηση

Επενδύσεις σε ένα παγκόσμιο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών τοποθετούν τη JYSK στην πρώτη γραμμή σε ό,τι αφορά την καλή εξυπηρέτηση πελατών.

Οι τάσεις και οι τεχνικές ευκαιρίες στον τομέα της επικοινωνίας βρίσκονται σε διαρκή ανάπτυξη. Αυτό θέτει ορισμένες απαιτήσεις από τη JYSK και από τον τρόπο με τον οποίο η JYSK επικοινωνεί με τους πελάτες.

"Εργαζόμαστε στο πλαίσιο της στρατηγικής μας Customer First. Συνεπώς, είναι σημαντικό να προσαρμοζόμαστε και να συναντάμε τους πελάτες εκεί όπου βρίσκονται", αναφέρει η Tanja Ammentorp, Customer Service Director.

Έτσι, η JYSK έχει επενδύσει σε ένα παγκόσμιο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο εφαρμόζεται πλέον σε όλες τις χώρες. Ο σκοπός του παγκόσμιου συστήματος είναι η διαχείριση όλων των ερωτημάτων των πελατών στις χώρες της JYSK Nordic να γίνεται σε ένα σύστημα. Είτε ένας πελάτης καλεί, στέλνει ένα email ή ένα μήνυμα ζωντανής συνομιλίας, η διαχείριση του ερωτήματος γίνεται υπό τις ίδιες αρχές σε όλες τις χώρες.

Εσωτερική βελτιστοποίηση

Στο σύστημα, όλα τα ερωτήματα χωρίζονται σε κατηγορίες, οι οποίες είναι ίδιες σε όλες τις χώρες. Με αυτόν τον τρόπο, το σύστημα προσφέρει μια σύνοψη των τύπων ερωτημάτων που λαμβάνει η JYSK, αλλά και πληροφορίες σχετικά με το κανάλι επικοινωνίας από το οποίο προέρχονται. Αυτό προσφέρει καλύτερες ευκαιρίες μάθησης από πιθανά λάθη και βελτιστοποιεί τις εσωτερικές διαδικασίες.

"Αν παρατηρήσουμε μια αύξηση στα ερωτήματα σε μια συγκεκριμένη κατηγορία, μπορούμε να επικοινωνήσουμε αυτό το στοιχείο στο εσωτερικό της εταιρείας και να κάνουμε αλλαγές, αν χρειάζεται. Βασικά, κάθε φορά που ένας πελάτης επικοινωνεί μαζί μας, για εμάς είναι ένα δώρο, καθώς μας προσφέρει νέες γνώσεις", λέει η Tanja.
 

Νέοι τρόποι επικοινωνίας

Στο πλαίσιο της διαρκούς ανάπτυξης της εξυπηρέτησης πελατών, η Tanja συμμετείχε πρόσφατα σε ένα μεγάλο συνέδριο στο Σαν Φρανσίσκο, για να συλλέξει έμπνευση και γνώσεις σχετικά με τις τελευταίες τάσεις. Στο συνέδριο, η JYSK έκανε μια παρουσίαση σχετικά με την εφαρμογή του παγκόσμιου συστήματος εξυπηρέτησης πελατών.

Η JYSK αυτήν τη στιγμή εφαρμόζει μια λειτουργία ζωντανής συνομιλίας με μηνύματα σε όλες τις χώρες. Στο μέλλον, η JYSK σκοπεύει να εφαρμόσει ακόμα περισσότερους τρόπους επικοινωνίας με τους πελάτες.