JYSK Italie évolue rapidement dans la bonne direction

Malgré les revers liés au coronavirus, 2020 a été une année très positive pour JYSK Italie.

Nouveau concept de magasin, nouveaux produits, nouvelles procédures en boutique et outils plus modernes.

Il s'est passé beaucoup de choses chez JYSK Italie depuis la mise en place du projet de réorientation en septembre 2019.

Et même si le coronavirus aura constitué un revers, la Store Manager de JYSK à Sassari, Daniela Ara, ne retire que du positif des changements implémentés jusqu'à présent.

« Nous avons essayé dès le début de créer nos propres nouvelles directives, à la fois au niveau du nouveau concept VM et des procédures des opérations. Nous avons tous participé activement à la transformation du magasin en créant de nouveaux espaces d'exposition, de nouveaux aménagements, une atmosphère nordique et une ligne directrice. Nous avons étudié la procédure permettant la mise en place des retours illimités et discuté de la politique EDLP pour nous assurer qu'elle était comprise de tous. Enfin, MYJYSK nous a permis d'accélérer nos tâches et de nous concentrer sur nos objectifs tout en sentant que nous faisions toujours partie du même projet de croissance, affirme Daniela.

Le changement le plus important aura été sans aucun doute la nouvelle carte du magasin. Une organisation par fonction, de nouveaux aménagements en rayon, un nouveau positionnement des présentoirs et de nouveaux présentoirs ont complètement modifié l'aspect visuel et le magasin dans son ensemble. Notre magasin est désormais bien plus attrayant ».

Vers plus de simplicité

Et selon Cesare Bailo, Country Manager de JYSK Italie, la mise en place de changements qui facilitent le travail des employés en magasin aura été cruciale.

« Il était très important d'introduire des changements, qui faciliteraient vraiment les choses, comme la garantie de prix et les retours illimités. C'est quelque chose qui change tout pour les employés en magasin, car au lieu de dire non et de discuter avec les clients, ils peuvent les satisfaire en leur proposant un remboursement, explique Cesare.

Nous avons également été ravis d'introduire de nouveaux outils plus modernes. Lorsque nous avons remplacé les fax par des téléphones portables, les employés se sont sentis plus compétents et professionnels, car ils disposaient d'outils numériques ».

La nouvelle gamme augmente les ventes

Selon lui, les Italiens acceptent généralement très bien le changement, tant qu'ils en voient l'utilité.

« La grande majorité des employés ont été très satisfaits des changements que nous avons effectués jusqu'à présent. Tout le monde travaille vers un même objectif et cela porte ses fruits. Dans les rayons consacrés aux salles de bains, où nous disposons d'une nouvelle gamme, les ventes ont augmenté de 50 %. Notre nouveau concept de magasin a été très bien accueilli et les ventes se sont globalement améliorées, malgré les défis liés au coronavirus. » affirme Cesare.

Cela signifie également que son équipe et lui sont devenus plus ambitieux.

« J'imagine qu'il y aura à l'avenir bien plus de 300 magasins JYSK en Italie. Peut-être même 600 à long terme. Nous voulons jouer dans la Ligue des Champions, ce qui signifie que nous voulons que JYSK Italie figure dans le top 5 des pays JYSK. Et lorsque nous y parviendrons, cela ne suffira pas non plus. » affirme Cesare.

Des nouveautés favorablement accueillies par les clients

Chez JYSK Jesolo, Francesco Di Gati, Store Manager, ne s'inquiète pas de savoir si JYSK Italie atteindra ou non les 600 magasins. Pour lui, il s'agit de s'assurer que les clients bénéficient d'une expérience exceptionnelle, à chaque fois qu'ils se rendent chez JYSK. Ce qui aura été le cas jusqu'à maintenant.

« Les clients ont réagi comme prévu, avec enthousiasme ; le nouveau concept, la nouvelle gamme et la nouvelle politique de l'entreprise en matière de retours illimités leur ont plu, tout comme la mise en place d'une garantie des prix et de la politique EDLP (Every Day Low Price). Cela nous donne sans aucun doute un avantage sur nos concurrents. Je suis sûr que ces changements profiteront au magasin de Jesolo qui connaîtra de nombreuses réussites et une augmentation des ventes. Nous parviendrons sans aucun doute à atteindre tous nos objectifs et adapterons notre magasin au nouveau concept 3.0. » explique Francesco.