Customer Service Centre -asiakaspalvelukeskukset auttavat myymälöihin tulevien puheluiden käsittelyssä
Jotta työntekijät saavat enemmän aikaa myymälöiden asiakkaiden palveluun, Customer Service Centre -asiakaspalvelukeskukset käsittelevät yhä enemmän myymälöiden puheluista.
Jotta asiakkaat saisivat parhaan mahdollisen palvelun – ja jotta myymälöiden työntekijöillä olisi aikaa palvella asiakkaita itse myymälässä – JYSKin keskitetyt Customer Service Centres (CSC) -asiakaspalvelukeskukset käsittelevät yhä enemmän myymälöiden asiakkailta saamia puheluita.
Aika, jonka säästämme myymälöissä toimiville kollegoillemme, antaa heidän tehdä sitä missä he ovat parhaita – myydä tuotteita.
- Marina Ivić, Customer Service Manager
Yksi Store Manager, joka on järjestelyyn tyytyväinen, on Dick Weimer Ruotsista. JYSK-myymälässään Bernstorpissa, lähellä Malmöä, hän on omakohtaisesti kokenut, mitä CSC:n apu Ruotsissa merkitsee.
”Se vapauttaa paljon aikaa. Ennen, kun vastasimme puhelimeen suoraan myymälässä, se saattoi soida jatkuvasti, ja kun vastasit, asiakas halusi vain tietää aukioloajat,” Dick muistelee.
Nyt Dick ja tiiminsä voivat sen sijaan keskittyä auttamaan asiakkaita myymälässä.
”Totta kai haluamme edelleen kertoa asiakkaille aukioloaikamme, mutta meillä on myös vastuu myymälässä olevista asiakkaista. Priorisointi kävi nopeasti vaikeaksi sellaisissa tilanteissa. Toimitpa miten hyvänsä, kukaan asiakkaista ei saanut parasta palvelua – nyt he saavat,” Dick toteaa.
LÄHEMPÄNÄ ASIAKKAITA JA KOLLEGOJA
Kun CSC:mme vastaanottavat myymälöiden puhelut, se tarkoittaa, että he koordinoivat myymälöiden kollegoiden kanssa päivittäin.
JYSKin Länsi-Balkanin Customer Service Manager , Marina Ivić, ja hänen tiiminsä nauttivat läheisestä yhteistyöstä myymälöiden kanssa, koska he näkevät, miten paljon se auttaa sekä asiakkaita että myymälöitä.
”Minusta on hienoa, että voimme auttaa kollegoitamme myymälöissä, jotta heillä on enemmän aikaa palvella jokaista asiakasta. Meille soittavat asiakkaat saavat nopean ja tarkan vastauksen, koska meillä on käytettävissä enemmän työkaluja, joiden avulla löydämme kadonneen tuotteen, kerromme aukioloajoista ja jaamme tuotteita uuteen osoitteeseen,” Marina toteaa ja lisää:
”Aika, jonka säästämme myymälöissä toimiville kollegoillemme, antaa heidän tehdä sitä missä he ovat parhaita – myydä tuotteita.”
