Kuulokkeet matkalla kaikkiin JYSK-myymälöihin
Päivämäärä:
Author: Lisette Købsted-Nielsen, Communications Consultant
Kategoria: Careers & HR , Customer Service
YSK investoi kuulokkeisiin parantaakseen asiakaskokemusta kaikissa JYSK-maissa. Kuulokkeita on testattu onnistuneesti Tanskan, Ruotsin ja Hollannin myymälöissä.
Kolme ja puoli vuotta sitten ensimmäiset kuulokkeet otettiin käyttöön Tanskan myymälöissä.
Tanskalaisen JYSK-myymälän myymäläpäällikkö on erittäin tyytyväinen. Hän käyttää kuulokkeita varmistaakseen, että työntekijät ja asiakkaat saavat tarvitsemaansa apua mahdollisimman nopeasti.
”Kuulokkeiden avulla on helppo ottaa yhteyttä kollegoihin riippumatta siitä, missä he ovat. Esimerkiksi jos asiakas on ostanut patjan, voimme heti ottaa yhteyttä varastossa olevaan työntekijään kuulokkeiden kautta ja pyytää häntä noutamaan patjan. Silloin asiakkaan ei tarvitse odottaa, Tanskan Silkeborgvejin myymäläpäällikkö Kennie Johansen selittää ja jatkaa:
”Kuulokkeilla on myös mahdollisuus pyytää apua muilta kollegoilta. Esimerkiksi uusien työntekijöiden on helpompi työskennellä itsenäisesti asiakaspalvelussa, kun apua on saatavilla helposti kuulokkeiden kautta. Joten kuulokkeet todella helpottavat myymälässä työskentelyä”, Kennie selittää.
Myynnin motivointi
Kuulokkeiden avulla on helppo pitää tiimiä ajan tasalla päivän myynneistä.
"Jos joku tiimistä tekee hyvän kaupan, ilmoitamme siitä kuulokkeiden kautta. Näin kannustamme toisiamme, mikä motivoi meitä kaikkia. Myymäläpäällikkönä tämä auttaa minua varmistamaan, että olemme oikealla myyntipolulla, ja näin voin tarvittaessa lisätä motivointia pitääksemme päivän vihreänä, "Kennie sanoo.
Korvaamaton työkalu
Ruotsissa ja Alankomaissa tehtiin lisätestauksia ja nyt JYSK on valmis laajentamaan kokeilun muihin JYSK maihin.
Testit ovat osoittaneet, että kuulokkeet eivät ainoastaan paranna myymälöiden tiedonkulkua ja helpotta työntekijöiden päivittäisiä tehtäviä, vaan ne parantavat myös asiakkaiden ostokokemusta.
”Kuulokkeiden avulla sisäinen viestintä helpottuu ja asiakkaamme saavat tarvitsemaansa avun paljon nopeammin kuin ennen. Tämä on askel oikeaan suuntaan ja auttaa kollegojemme työtä myymälöissä. Haluamme tuoda kaikkiin myymälöihin nämä mahdollisuudet”, JYSK Retail Operational Director Michael Olesen sanoo hymyillen.
