Sluchátka na cestě do všech prodejen JYSKu

Náhlavní soupravy sluchátek byly úspěšně otestovány v prodejnách v Dánsku, Švédsku a Nizozemsku. Nyní JYSK bude do sluchátek investovat, aby zlepšil zážitek zákazníků ve všech zemích JYSKu.

Před třemi a půl lety jsme náhlavní soupravy zavedli jako pracovní pomůcku pro všechny zaměstnance prodejen v Dánsku.

Store Manager úplně první prodejny JYSKu je s touto iniciativou velmi spokojený. Sluchátka využívá k tomu, aby se zaměstnancům i zákazníkům co nejrychleji dostalo potřebné pomoci.

"Díky náhlavním soupravám se snadno spojíte s kolegy bez ohledu na to, kde zrovna jsou. Pokud si například zákazník zakoupil matraci, můžeme přes sluchátka okamžitě kontaktovat zaměstnance ve skladu a požádat ho, aby matraci připravil k vyzvednutí. Zákazník na ni pak nemusí čekat," vysvětluje Kennie Johansen, Store Manager dánské prodejny v ulici Silkeborgvej, a pokračuje:

"Skvělé využití sluchátka najdou také v případě, kdy potřebujete někoho z ostatních kolegů poprosit o pomoc. Pro zcela nové zaměstnance je pak například snazší pracovat samostatně, aniž by si připadali nepřipravení sami obsloužit zákazníka a uskutečnit prodej. Náhlavní soupravy tedy skutečně pomáhají ve všech ohledech práce na prodejně JYSKu," vysvětluje Kennie.

Držet krok s prodejem

Náhlavní soupravy můžete také použít ke zjištění aktuálního stavu prodeje během dne. V Kennieho týmu platí obecné pravidlo, že si kolegové přes sluchátka vždy oznamují prodeje.

"Pokud se někomu v týmu podaří pořádný prodej, musíme to oznámit prostřednictvím sluchátek. Pak se můžeme navzájem povzbuzovat a motivovat. Pro mne jako Store Managera je pak také snadnější zajistit, aby se naše prodeje ubíraly tím správným směrem, a tak můžu podle potřeby navyšovat nebo snižovat počet svých motivačních promluv k personálu, abychom den zakončili v zelených číslech," říká Kennie.

Nepostradatelný nástroj

Po dalším testování ve Švédsku a Nizozemsku je nyní JYSK připraven nakoupit další sluchátka a rozšířit tuto iniciativu do všech zemí JYSKu.

Testy ukázaly, že náhlavní soupravy nejen zlepšují tok informací v prodejnách a usnadňují zaměstnancům každodenní úkoly, ale také zlepšují zážitek zákazníků z nakupování.

"Díky náhlavním soupravám dostanou naši zákazníci potřebnou pomoc mnohem rychleji než dřív a zaměstnanci už nebudou muset nikam daleko odcházet, jako je tomu dnes. Je to obrovský krok správným směrem a práce našich kolegů v prodejnách se s ním značně optimalizuje. Tyto výhody chceme poskytnout všem prodejnám," říká s úsměvem Michael Olesen, Retail Operational Director JYSKu.