Školení ve virtuální realitě zlepšuje prodejní přístup
Datum:
Author: Raluca Dascălu, Communications Manager, JYSK Romania
Kategorie: Careers & HR , Sales Growth
Překlad: www.languagewire.com
Od 1. listopadu je pro všechny zaměstnance prodejen JYSKu k dispozici první školení ve virtuální realitě (VR).
V posledních letech se JYSK hodně zaměřuje na správný prodejní přístup. Prodejní přístup nám pomáhá nabídnout zákazníkům příjemný zážitek, porozumět jejich potřebám, přináší výsledky a pomáhá nám prodávat doplňkové zboží.
REALISTICKÉ PROSTŘEDÍ
Všichni zaměstnanci prodejen nyní dostanou přiděleno nové a zajímavé školení, které nám pomůže prodejní přístup zlepšovat. Školení „Správný prodejní přístup“ využívá technologie virtuální reality a pomáhá nám procvičovat naši interakci se zákazníky v různých situacích v různých úsecích prodejny.
Kurz vytvořilo naše školicí oddělení ve spolupráci s oddělením Retail Operations a s pomocí externí společnosti, která se specializuje na webové služby s využitím virtuální reality.
Za projekt zodpovídá Darina Stoynova, Training Managerka JYSKu. Myslím, že našim kolegům tento trénink přijde opravdu vhod.
"Hlavní výhodou je velice realistický vzhled a celkový dojem. Vypadá to, jako byste byli v opravdové prodejně JYSKu a mluvili se skutečnými zákazníky, jejichž reakce a gesta jsou také převzaty z reálného života. Školení se skládá ze scénářů se třemi různými zákazníky. Kolegové při zdolávání m-learningového kurzu povedou dialog se zákazníkem a budou mít na výběr různé odpovědi. Zákazník dokonce zaměstnance ohodnotí ve virtuálním průzkumu spokojenosti zákazníků", říká Darina.
LEPŠÍ ZÁŽITEK Z UČENÍ
Po absolvování školení jsou kolegové požádáni o zhodnocení, jak se jim školení líbilo a co si o něm myslí.
"Chceme držet krok s trendy v oblasti vzdělávání a rozvoje a poskytovat našim zaměstnancům ten nejlepší zážitek z učení. Proto neustále hledáme nová řešení a digitální vylepšení m-learningu," říká Darina.
Školení ve firtuální realitě také zahrnuje prvky gamifikace. To motivuje zaměstnance, aby se učili, odpovídali správně a získali více bodů. Pokaždé, když něco prodají, vyhrají určitý počet mincí. Při obsluhování zákazníka mohou získat nebo ztratit body výběrem správných nebo nesprávných odpovědí.
Stejně jako ve skutečné prodejně, kdy kolega hovoří se zákazníkem tváří v tvář, bude úspěšný prodejní přístup oceněn pozitivní zpětnou vazbou v průzkumu spokojenosti zákazníků a samozřejmě impozantní účtenkou.
