JYSK засилва фокуса си върху впечатленията и удовлетвореността на клиентите с нова позиция в топ мениджмънта

От 2015 г. насам Карстен Норгрийн Вайнкуф работи непрекъснато за подобряване на удовлетвореността на клиентите при пазаруване в магазините на JYSK. Сега, в новата си роля на Executive Vice President, той иска да пробва още повече неща, за да увеличи допълнително продажбите и търговската атрактивност.

Когато Карстен Норгрийн Вайнкуф получи предложението да заеме поста на Executive Vice President в JYSK, не му се наложи да мисли дълго, преди да приеме. Естествено бе да поеме по-големи отговорности по отношение на Retail Development, но към задълженията му се добавят също Customer Service and Business to Business. Доста непознати области за него.

„Винаги съм смятал, че ако се сблъскаш с предизвикателство, трябва да го приемеш. Имаме много компетентни директори, което означава, че не е необходимо да бъда специалист по всички детайли. Моята задача е да се съсредоточа върху това как можем да станем още по-добри и да осигуря правилната посока в тясно сътрудничество с нашите мениджъри и директори. И на последно, но не по важност място, искам да дам своя принос за това да продължим да изследваме нови възможности и да тестваме границите на съществуващите“, споделя той.

От стажант до Executive Vice President

От стажант до Executive Vice President, без да е имал друго образование освен професионалната квалификация от стажа, Карстен изкачва кариерната стълбица по старомодния начин, като показва резултати стъпка по стъпка.

Той започва кариерата си като стажант в Intersport – верига за търговия на дребно със спортни стоки, след което се издига професионално в Bestseller, друга голяма датска верига за търговия на дребно в сферата на модата. Там стартира като складов служител и стига до регионален мениджър „Търговия на дребно“, като носи глобална отговорност за концепцията и визуалния мърчандайзинг, преди да се присъедини към JYSK през 2015 г. като Store Design Manager.

По това време вече е създаден пилотен магазин на JYSK с концепцията Store Concept 3.0 и скоро Карстен е натоварен да отговаря за внедряването ѝ като нов директор на позицията Retail Development Director. Проект, който пасва на интересите и опита му.

„Дойдох от Bestseller, където всеки малък детайл в магазина се обмисляше внимателно, тъй като повечето магазини бяха разположени в центровете на градовете, а конкуренция имаше навсякъде. Магазините на JYSK, разбира се, трябваше да изглеждат страхотно, но най-важното беше да бъдат изложени възможно най-много продукти. В тази насока видях възможности за подобрения“, казва той.

Най-големият проект в кариерата му

Разработването и внедряването на Store Concept 3.0 е най-големият проект за осемте години работа на Карстен в JYSK. Възможността да влияе както върху този проект, така и върху развитието на своя екип, поддържа удовлетворението му от работата високо.

„Да оказваш влияние и да допринасяш с това, в което вярваш, за да направиш бизнеса още по-добър, е страхотен мотивиращ фактор за мен. Да видиш потенциал, да подготвиш и представиш идеите си пред ръководството и да получиш зелена светлина да опиташ, е нещо, което наистина ценя в бизнес подхода на JYSK“, споделя той.

Експериментирането е нещо, което той ще насърчава и в новата си роля на Executive Vice President.

„Разбира се, не бива да изпробваме нови неща, без да сме направили първо проучване, но бих искал да бъдем по-смели, когато тестваме концепции, нови характеристики и оформления. Винаги трябва да сме любопитни какво следва. Същевременно вярвам, че ще имаме полза от това да правим повече адаптации на местно ниво, отколкото това се случва днес, разбира се, без да губим ефективността си“, смята той.