Обмен на опит между колеги в Полша
Група от полски Store Manager Trainee посетиха Центъра за обслужване на клиенти в Радомско, за да добият представа каква е работата на отдела.
По време на тридневния стаж групата Store Manager Trainee поеха ролята на работещи в ЦОК. Те седяха зад бюрата, сложили слушалки, отговаряха на обаждания, даваха съвети и правеха клиентите щастливи.
Един от стажантите бе Адам Ковалски (на снимката); за него стажът включваше няколко изненади.
"Нямах представа, че нашият Център за обслужване на клиенти обслужва всички онлайн продажби в компанията ни. Когато имаш възможността да усетиш работното място на своите колеги, с три екрана на всяко бюро, с пет различни програми за обслужване на клиенти, наистина почваш да цениш работата, която вършат", казва Адам.
Въпреки интернет телефонът все още е важен.
Михал Яниш (на снимката, с палците нагоре), друг стажант, беше много изненадан от конкретна ситуация.
"След като около петнадесет минути разговарях с клиент за матраци, той поръча матрак GOLD, без дори да е видял матрака в магазина. Това ме накара да осъзная, че телефонът все още е важен въпреки интернет", казва той.
Рафал Калински подчертава, че позитивното отношение на колегите му е едно от нещата, които са му направили най-голямо впечатление.
"Въпреки многото различни задачи и постоянно звънящите телефони нашите колеги са винаги много търпеливи и готови да помогнат", казва той.
Предимства за всички
Радостта от новите възгледи и преживявания от стажа се отразиха и на колегите от ЦОК.
"Бариерите между физическите магазини и Центъра за обслужване на клиенти изчезват, когато колегите от магазините получават шанс да изживеят нашата реалност", казва Олга Флазка, Customer Service Team Leader Trainee.
Нейните колеги – Олга Матия (Customer Service Team Leader) и Евелина Гаик (Customer Service Supporter) – са съгласни с това, че посещението е било едно позитивно преживяване.
"Честите ни уъркшопове много ни помагат да разбираме значението на работата, която вършим", казва Олга Матия.
Евелина добавя: "Получаваме възможността да изучим в детайл работата на своите колеги от магазина и да ги попитаме как се справят в различни ситуации. Освен че обменяме опит, ние се и забавляваме. Това е прекрасна възможност да опознаеш колегите си".
