Kolleger utveksler erfaringer i Polen
En gruppe polske Store Manager Trainees besøkte kundeservicesenteret i Radomsko for å få et innblikk i avdelingens arbeid.
Under et tre dagers langt kurs tok SMT-ene på seg rollen som kundeservicemedarbeidere: De satte seg ved skrivebordene, tok på seg hodetelefoner, besvarte telefoner, ga råd og sørget for at kundene ble fornøyde.
Én av dem som var på kurs, var Adam Kowalski. For ham bød kursoppholdet på mange overraskelser.
– Jeg var ikke klar over at kundeservicesenteret vårt hadde support på hele virksomhetens nettsalg. Når man ser kollegenes arbeidsplass med egne øyne, med tre skjermer på hvert bord og fem forskjellige programmer for å betjene kundene, setter man virkelig pris på innsatsen deres, sier Adam.
Til tross for nettet er telefonen viktig.
Michael Janisz, som også var på kurset, ble spesielt overrasket over én spesiell situasjon.
– Etter at jeg hadde snakket om madrasser med en kunde i et kvarter, bestilte kunden en GOLD-madrass over nettet, uten overhodet å ha sett madrassen i butikken. Det fikk meg til å innse at telefonkontakt fortsatt er viktig til tross for Internett, sier han.
Rafał Kaliński fremhever kollegenes positive holdning som noe av det som gjorde sterkest inntrykk på ham.
– Til tross for mange forskjellige arbeidsoppgaver og telefoner som stadig ringte, er kollegene våre veldig hjelpsomme og ekstremt tålmodige, sier han.
Utbytte for alle parter
Gleden over nye innsikter og erfaringer ble gjengjeldt også av medarbeiderne hos Customer Service Center.
– Barrierene mellom de fysiske butikkene og kundeservicesenteret forsvinner når kollegene fra butikkene får mulighet til å oppleve vår virkelighet, sier Olga Flaszka, Customer Service Team Leader Trainee.
Kollegene hennes, Customer Service Team Leader Olga Matyja og Customer Service Supporter Ewelina Gaik, er enige i at besøket fra butikkene har vært en positiv opplevelse.
– Felles workshops har i høy grad hjulpet oss til bedre å forstå betydningen av det arbeidet vi gjør, sier Olga Matyja.
Mens Ewelina sier: – Vi får anledning til å bli kjent med butikkollegenes arbeid og spørre dem hvordan de håndterer forskjellige situasjoner. I tillegg til erfaringsutveksling har vi det gøy også. Det er en fin anledning til å bli bedre kjent med kollegene våre.
