Kollegor utbyter erfarenheter i Polen
En grupp polska Store Manager Trainees besökte Customer Service Center i Radomsko för att ta del av hur avdelningen arbetar.
Under en tre dagar lång praktik fick SMT:erna fungera som Customer Service-medarbetare: de satte sig vid skrivborden, satte på sig headsets, besvarade telefonsamtal, gav råd och gjorde kunderna nöjda.
En av praktikanterna var Adam Kowalski. För honom innebar praktikperioden flera överraskningar.
– Jag visste inte att vårt Customer Service Center har hand om all onlineförsäljning. När man själv får se kollegornas arbetsplatser med tre skärmar på varje skrivbord och fem olika program för kundtjänsten, då uppskattar man verkligen deras insatser, säger Adam.
Telefonen är viktig trots nätet
Michał Janisz, som också praktiserade, blev mest överraskad av en viss händelse.
– Efter att ha pratat om madrasser med en kund i en kvart beställde kunden en GOLD-madrass på nätet utan att ens ha sett madrassen i butiken. Det fick mig att förstå att telefonkontakten fortfarande är viktig, trots internet, säger han.
Rafał Kaliński framhäver att kollegornas positiva attityd var en av de saker som gjorde störst intryck på honom.
– Trots att de hade mycket att göra och trots konstant ringande telefoner var våra kollegor väldigt hjälpsamma och extremt tålmodiga, säger han.
Bra för alla
Customer Service-medarbetarna var å sin sida glada över nya kunskaper och erfarenheter.
– Barriärerna mellan de fysiska butikerna och Customer Service Center försvinner när våra kollegor från butikerna får möjlighet att ta del av vår verklighet, säger Olga Flaszka, Customer Service Team Leader Trainee.
Hennes kollegor, Customer Service Team Leader Olga Matyja och Customer Service Supporter Ewelina Gaik, är överens: besöket från butikerna har varit en positiv upplevelse.
– Våra gemensamma workshops har definitivt hjälpt oss att inse hur viktigt vårt arbete är, säger Olga Matyja.
Ewelina säger: – Vi får chansen att lära oss mer om butikskollegornas arbete och fråga dem hur de hanterar olika situationer. Vi får inte bara utbyta erfarenheter, vi har dessutom roligt tillsammans. Det är en bra möjlighet att få lära känna våra kollegor lite bättre.
