Skip to main content

Kolegové si v Polsku vyměňovali zkušenosti

Datum:

Author: Anna Skrzypiec, HR Consultant

Kategorie: Customer Service

Adam Kowalski

Skupina polských účastníků programu Store Manager Trainee navštívila zákaznické centrum v Radomsku a seznámila se s každodenním chodem tohoto oddělení.

Během třídenního praktického školení se hosté ujali role pracovníků zákaznického centra: Zaujali místa u psacích stolů, nasadili sluchátka a zvedali telefony, radili a pomáhali zákazníkům.

Jedním z účastníků školení byl Adam Kowalski a školení mu připravilo pár překvapení.

"Nevěděl jsem, že naše zákaznické centrum poskytuje podporu veškerého internetového prodeje firmy. Když na vlastní oči vidíte pracoviště kolegů se třemi obrazovkami na každém stole a pěti různými programy na obsluhu zákazníků, tak si jejich práce opravdu začnete vážit," říká Adam.

Telefon je pořád v kurzu

Dalšího účastníka praxe Michala Janisze překvapila obzvlášť jedna situace.

"Poté, co jsem zákazníkovi čtvrt hodiny povídal o matracích, objednal si tento zákazník matraci GOLD po internetu, aniž by se na ni vůbec šel podívat do obchodu. Zjisti jsem tak, že navzdory internetu je telefonický kontakt stále důležitý," říká Michal.

Rafał Kaliński zdůrazňuje, že jednou z věcí, které na něj udělaly největší dojem, je pozitivní přístup kolegů:

"Navzdory velkému množství práce a neustále vyzvánějícím telefonům jsou naši kolegové vždy ochotní a neuvěřitelně trpěliví."

Michal Janisz

Přínos pro všechny

Radost z nových podnětů a zkušeností byla opětována i ze strany zaměstnanců zákaznického centra.

"Když kolegům z prodejen umožníme ponořit se do naší pracovní reality, mizí fyzická bariéra mezi prodejnami a zákaznickým centrem," říká Olga Flaszka, vedoucí týmu zákaznického centra v zácviku.

Její kolegyně, týmová vedoucí Olga Matyja a podpora zákaznického centra Ewelina Gaik, se shodují na tom, že návštěva z prodejen byla pozitivní zkušeností pro všechny.

"Společné workshopy nám do značné míry pomohly lépe pochopit význat práce, kterou děláme," říká Olga Matyja.

A Ewelina dodává: "Máme možnost do detailů poznat, jak kolegové na prodejnách pracují, a vyptat se jich, jak řeší nejrůznější situace. A kromě výměny zkušeností jsme si užili i legrace. Je to pro nás všechny možnost se navzájem lépe poznat."

Latest news

JYSK uniforms

Staré uniformy, svěží tváře: Ohlédnutí za stylem JYSKu v průběhu let

- Na oslavu 46. narozenin JYSKu 2. dubna 2025 se vracíme v čase. S pomocí některých našich stážistů v Dánsku jsme obnovili některé z klasických úborů zaměstnanců JYSKu.

Rami Jensen, President & CEO of JYSK

Zpráva od našeho generálního ředitele: Skvělé výsledky v celém JYSKu

- Přehoupli jsme se do druhé poloviny finančního roku 2024/2025 a napříč celým JYSKem zaznamenáváme skvělé výsledky. Prodejny navštěvuje rekordní počet zákazníků a překonáváme také rekordy v obratu, a to nejen v celkovém, ale také z hlediska otevírání nových a rekonstruovaných prodejen.

JYSK Spain and Morocco

Julia a Pelayo pomáhají otevřít první prodejny JYSK v Maroku

- Španělští zaměstnanci jsou součástí mezinárodního týmu JYSK, který pomáhá s otevřením prvních prodejen JYSKu v Maroku pomocí komplexního školení marockých kolegů a skvělé týmové práce.

Přidej komentář

Komentujte prosím slušně :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office