Kollegat vaihtavat kokemuksia Puolassa
Ryhmä puolalaisia Store Manager Trainee -harjoittelijoita vieraili asiakaspalvelukeskuksessa Radomskossa tutustumassa osaston työhön.
Store Manager Traineet (SMT:t) ottivat kolmipäiväisen harjoittelujakson ajaksi asiakaspalvelun työntekijöiden roolin. He istuivat pöydän ääressä kuulokkeet päässä, vastasivat puheluihin, antoivat neuvoja ja saivat asiakkaat tyytyväisiksi.
Yksi harjoittelijoista oli Adam Kowalski (kuvassa), jolle harjoittelujakso sisälsi useita yllätyksiä.
”En tiennyt, että asiakaspalvelukeskus tukee yrityksemme kaikkea verkkomyyntiä. Kun kokee kollegojemme työtilat, joissa on kolme näyttöä kullakin pöydällä ja viisi erilaista ohjelmaa asiakkaiden palveluun, osaa todella arvostaa heidän työtään”, Adam sanoo.
Internetistä huolimatta puhelin on tärkeä
Toinen harjoittelija Michał Janisz (kuvassa peukalot pystyssä) oli erityisen yllättynyt eräästä tilanteesta.
”Kun olin puhunut asiakkaan kanssa patjoista noin viisitoista minuuttia, hän tilasi GOLD-patjan verkosta näkemättä patjaa myymälässä. Se sai minut tajuamaan, että puhelin on yhä tärkeä Internetistä huolimatta”, hän sanoo.
Rafał Kaliński korostaa kollegojensa myönteistä asennetta yhtenä häneen vaikutuksen tehneistä asioista.
”Monista erilaisista tehtävistä ja jatkuvasti soivista puhelimista huolimatta kollegamme ovat erittäin avuliaita ja kärsivällisiä”, hän sanoo.
Hyötyä kaikille
Myös asiakaspalvelun kollegat saivat osansa harjoittelijoiden uusista näkemyksistä ja kokemuksista saamasta ilosta.
”Fyysisten myymälöiden ja asiakaspalvelukeskuksen rajat katoavat, kun kollegamme myymälöissä saavat tilaisuuden kokea meidän todellisuutemme”, sanoo Olga Flaszka, Customer Service Team Leader Trainee.
Hänen kollegansa Customer Service Team Leader Olga Matyja ja Customer Service Supporter Ewelina Gaik ovat samaa mieltä siitä, että vierailu myymälöistä on ollut myönteinen kokemus.
”Yhteiset työpajamme ovat auttaneet meitä ymmärtämään työmme merkityksen”, Olga Matyja sanoo.
Ewelina selittää: ”Saamme tilaisuuden oppia yksityiskohtaisesti myymäläkollegojemme työstä ja kysyä heiltä, miten he hoitavat eri tilanteet. Kokemusten jakamisen lisäksi meillä on myös hauskaa. Tämä on hieno tilaisuus tutustua kollegoihimme.”
