Kolege razmjenjuju iskustva u Poljskoj
Skupina poljskih kandidata u sklopu programa Store Manager Trainee posjetila je Centar za korisničku podršku u Radomskom da bi stekli uvid u to kako odjel funkcionira.
Tijekom trodnevnog stažiranja kandidati u sklopu programa Store Manager Trainee (SMT) preuzeli su ulogu zaposlenika Korisničke službe: sjeli su za stolove, stavili slušalice, odgovarali na pozive, davali savjete i usrećivali kupce.
Jedan od pripravnika bio je Adam Kowalski (na slici), a njemu je pripravnički staž donio i nekoliko iznenađenja.
„Nisam znao da naš Centar za korisničku podršku pruža podršku za sve prodaje putem interneta u sklopu naše tvrtke. Kada iskusite radna mjesta naših kolega s tri zaslona na svakom stolu i s pet različitih programa za pružanje usluga korisnicima, doista naučite cijeniti posao koji rade”, kazao je Adam.
BEZ OBZIRA NA INTERNET, TELEFON JE I DALJE VAŽAN
Michała Janisza (na slici s palčevima prema gore), još jednog pripravnika, osobito je iznenadila jedna situacija.
„Nakon što sam s kupcem otprilike petnaest minuta razgovarao o madracima, kupac je naručio madrac GOLD putem interneta, a da ga nije pogledao u trgovini. Tada sam shvatio da je telefon i dalje važan, neovisno o internetu”, kazao je Michał.
Rafał Kaliński ističe da je pozitivan stav kolega jedna od stvari koje su ga najviše impresionirale.
„Bez obzira na mnoštvo različitih zadataka i neprekidnu zvonjavu telefona, naši su kolege iznimno uslužni i strpljivi”, kazao je Rafal.
SVI SU NA DOBITKU
Kolege iz korisničke podrške također su zadovoljni stečenim uvidom i iskustvom rada s pripravnicima.
„Prepreke između fizičkih trgovina i Centra za korisničku podršku nestaju kada naši kolege iz trgovina dobiju priliku iskusiti našu stvarnost”, kazala je Olga Flaszka, Customer Service Team Leader Trainee.
Njezine kolegice, Customer Service Team Leader Olga Matyja i Customer Service Supporter Ewelina Gaik, složile su se da je posjet trgovinama bio pozitivno iskustvo.
„Naše su nam zajedničke radionice mnogo pomogle da bolje razumijemo važnost posla koji obavljamo”, kazala je Olga Matyja.
Ewelina je pak objasnila sljedeće: „Dobili smo priliku detaljno naučiti sve o radu naših kolega iz trgovina i upitati ih kako rješavaju različite situacije. Razmijenili smo iskustva, ali smo se i zabavili. Bila je to izvrsna prilika da upoznamo kolege.”
