Συνάδελφοι ανταλλάσσουν εμπειρίες στην Πολωνία
Μια ομάδα Πολωνών Store Manager Trainee επισκέφτηκε το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών στο Ραντόμσκο, προκειμένου να ζήσουν από κοντά τον τρόπο λειτουργίας του τμήματος.
Κατά τη διάρκεια ενός τριήμερου εκπαιδευτικού σεμιναρίου, οι Store Manager Trainee (SMT) ανέλαβαν χρέη υπαλλήλων εξυπηρέτησης πελατών: κάθισαν σε γραφεία, φόρεσαν ακουστικά και μικρόφωνο, απάντησαν σε κλήσεις, έδωσαν συμβουλές και ικανοποίησαν τα αιτήματα των πελατών.
Ένας από τους συμμετέχοντες στο εκπαιδευτικό σεμινάριο ήταν ο Adam Kowalski (βλ. φωτογραφία) και γι' αυτόν το τριήμερο αυτό έκρυβε πολλές εκπλήξεις.
"Δεν ήξερα ότι το Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών υποστηρίζει όλες τις ηλεκτρονικές πωλήσεις της εταιρείας μας. Όταν σου δίνεται η δυνατότητα να ζήσεις από κοντά το χώρο στον οποίο εργάζονται οι συνάδελφοί μας, με τρεις οθόνες σε κάθε γραφείο και πέντε διαφορετικά προγράμματα για την εξυπηρέτηση των πελατών, πραγματικά συνειδητοποιείς πόσο δύσκολο είναι το έργο τους", λέει ο Adam.
Η τηλεφωνική επικοινωνία παραμένει σημαντική παρά την ύπαρξη του Internet
Ένας άλλος εκπαιδευόμενος, ο Michał Janisz (εικονίζεται με σηκωμένους αντίχειρες), εξεπλάγη ιδιαίτερα από ένα συγκεκριμένο γεγονός.
"Αφού μίλησα με έναν πελάτη για στρώματα για περίπου δεκαπέντε λεπτά, στη συνέχεια παρήγγειλε online ένα στρώμα GOLD, χωρίς να το έχει δει πρώτα στο κατάστημα. Αυτό με έκανε να καταλάβω ότι η τηλεφωνική επικοινωνία παραμένει σημαντική παρά την ύπαρξη του Internet", δηλώνει.
Ο Rafał Kaliński αναφέρθηκε στη θετική στάση των συναδέλφων του ως ένα από τα πράγματα που του έκαναν ιδιαίτερη εντύπωση.
"Παρά τις πολλές και διαφορετικές εργασίες που καλούνται να διεκπεραιώσουν και τα ακατάπαυστα τηλεφωνήματα, οι συνάδελφοί μας είναι απίστευτα εξυπηρετικοί και εξαιρετικά υπομονετικοί", δηλώνει ο ίδιος.
Οφέλη για όλους
Η χαρά της βιωματικής μάθησης και εμπειρίας από το εκπαιδευτικό σεμινάριο ήταν κάτι το οποίο εισπράχθηκε και από τους ίδιους τους υπαλλήλους της εξυπηρέτησης πελατών.
"Τα όρια μεταξύ καταστημάτων και Κέντρου εξυπηρέτησης πελατών καταργούνται, όταν δίνεται στους συναδέλφους από τα καταστήματα η ευκαιρία να ζήσουν τη δική μας πραγματικότητα", λέει η Olga Flaszka, Customer Service Team Leader Trainee.
Οι συνάδελφοί της, Olga Matyja, Customer Service Team Leader, και Ewelina Gaik, Customer Service Supporter, συμφωνούν ότι η επίσκεψη στο χώρο τους από προσωπικό των καταστημάτων ήταν μια θετική εμπειρία.
"Τα κοινά εργαστήρια που παρακολουθήσαμε μάς βοήθησαν πολύ να κατανοήσουμε τη σημασία των εργασιακών ρόλων μας", λέει η Olga Matyja.
Από τη μεριά της, η Ewelina δηλώνει: "Έχουμε την ευκαιρία να μάθουμε λεπτομέρειες για τα εργασιακά καθήκοντα των συναδέλφων από τα καταστήματα, καθώς και να τους ρωτήσουμε πώς χειρίζονται διάφορες καταστάσεις. Πέρα από την ανταλλαγή εμπειριών, περνάμε όμορφα. Είναι μια ιδανική ευκαιρία για να γνωρίσουμε τους συναδέλφους μας."
