Skip to main content

Collega's wisselen ervaringen uit in Polen

Datum:

Author: Anna Skrzypiec, HR Consultant

Categorie: Customer Service

Adam KowalskiEen groep Poolse Store Manager Trainees bezocht het Customer Service Center in Radomsko om inzicht te krijgen in het werk van deze afdeling.

Tijdens een drie dagen durende stage namen de Store Manager Trainees (SMT's) de rol van Customer Service-medewerkers op zich: ze gingen aan bureaus zitten, zetten headsets op, beantwoordden telefoontjes, gaven advies en stelden klanten tevreden.

Een van de stagiairs was Adam Kowalski (op de foto) en voor hem hield de stage verschillende verrassingen in.

"Ik wist niet dat ons Customer Service Center alle online verkopen binnen ons bedrijf ondersteunt. Als je de werkplekken van onze collega's ziet met drie schermen op elk bureau en vijf verschillende programma's om klanten van dienst te zijn, waardeer je het werk dat zij doen pas echt", zegt Adam.

Telefoon nog steeds belangrijk ondanks het internet

Een andere stagiair, Michał Janisz (op de foto met zijn duimen omhoog), verbaasde zich vooral over één bepaalde situatie.

"Nadat ik ongeveer vijftien minuten met een klant over matrassen had gepraat, bestelde de klant online een GOLD-matras, zonder de matras in de winkel te hebben gezien. Hierdoor besefte ik dat de telefoon nog steeds belangrijk is ondanks het internet", zegt hij.

Rafał Kaliński onderstreept de positieve houding van zijn collega's als een van de dingen die het meeste indruk op hem maakten.

"Ondanks de vele verschillende taken en continu rinkelende telefoons, zijn onze collega's heel behulpzaam en extreem geduldig", vertelt hij.

Michal JaniszVoordelen voor iedereen

Het plezier van nieuwe inzichten en ervaringen door de stage werd ook gedeeld door de collega's van Customer Service.

"De barrières tussen de fysieke winkels en het Customer Service Center verdwijnen wanneer onze collega's in de winkels een kans krijgen om onze realiteit te ervaren", zegt Olga Flaszka, Customer Service Team Leader Trainee.

Haar collega's, Customer Service Team Leader Olga Matyja en Customer Service Supporter Ewelina Gaik, zijn het ermee eens dat het bezoek van de collega's uit de winkels een positieve ervaring was.

"Onze gezamenlijke workshops hebben ons geholpen om het belang te begrijpen van het werk dat wij doen", zegt Olga Matyja.

Ondertussen legt Ewelina uit: "Wij krijgen de kans om tot in detail van onze collega's in de winkels te horen hoe zij werken en verschillende situaties aanpakken. Behalve dat we ervaringen uitwisselen, hebben we ook veel lol. Het is een geweldige kans om onze collega's te leren kennen."

Latest news

JYSK uniforms

Oude werkkleding, nieuwe gezichten: de stijl van JYSK door de jaren heen

- Om de 46e verjaardag van JYSK te vieren, op 2 april 2025, reizen we terug in de tijd. Met hulp van enkele van onze stagiaires in Denemarken hebben we enkele klassieke JYSK-looks opnieuw gecreëerd.

Rami Jensen, President & CEO of JYSK

Update van onze CEO: Geweldige resultaten in heel JYSK

- We zijn inmiddels al een heel eind op weg in de tweede helft van het boekjaar 2024/25 en we zien geweldige resultaten in heel JYSK.

JYSK Spain and Morocco

Julia en Pelayo helpen bij de opening van de eerste JYSK-winkels in Marokko

- Medewerkers uit Spanje maken deel uit van het internationale JYSK-team en helpen bij het opzetten van de eerste JYSK-winkels in Marokko.

Plaats een reactie

Denk eraan om vriendelijk taalgebruik te gebruiken :)

About JYSK

Careers

JYSK Head Office