Колеги з Польщі обмінялись досвідом
Група польських стажерів на посаду директора магазина відвідала центр обслуговування клієнтів в м. Радомсько, щоб побачити зсередини роботу цього відділу.
Протягом трьох днів стажери на посаду директора магазина спробували себе в ролі працівників центру обслуговування клієнтів: вони сиділи за столами, одягали навушники, відповідали на дзвінки, давали поради та робили покупців щасливими.
Одним зі стажерів був Адам Ковальскі, який відкрив для себе дещо нове та цікаве.
«Я не знав, що наш центр обслуговування клієнтів надає підтримку всім онлайн покупцям в нашій компанії. Коли ви відчуєте на собі, як це працювати з трьома моніторами, в п’яти різних програмах, аби задовольнити потреби наших покупців, тоді ви дійсно оцінете роботу, яку вони роблять,» - говорить Адам.
Телефон, як і раніше, дуже важливий, незважаючи на наявність інтернету
Міхаїл Яніч, інший інтерн, був особливо здивований одній ситуації.
«Після розмови з покупцем про матраци, яка тривала близько п’ятнадцяти хвилин, покупець замовив матрац категорії GOLD онлайн, навіть не подивившись, та не протестувавши матрац в магазині. Це змусило мене зрозуміти, що телефон, як і раніше, дуже важливий, незважаючи на наявність інтернету,» - говорить він.
Рафаль Калінскі відзначив позитивний настрій своїх колег, як один з факторів, який вразив його найбільше.
«Незважаючи на безліч складних завдань та на постійно дзижчащі телефони, наші колеги дуже корисні та надзвичайно терплячі,» - говорить він.
Переваги для кожного
Задоволення від нових ідей та досвіду, в ці три дні, також отримали і колеги з відділу по обслуговуванню клієнтів.
«Бар’єр між фізичними магазинами та центром обслуговування клієнтів відразу зникає, коли наші колеги з магазинів мають шанс зануритись у нашу реальність,» - говорить Ольга Флажка, стажер на посаду керівника центру обслуговування клієнтів.
Її колеги, керівник центру обслуговування клієнтів Ольга Матія та фахівець центру обслуговування клієнтів Евеліна Гаік, погоджуються з тим що візити колег з магазинів загалом мають дуже позитивний досвід.
«Наші спільні семінари допомогли нам більше зрозуміти важливість роботи, яку ми робимо,» - говорить Ольга Матія.
У той час, як Евеліна пояснює: "Ми отримали можливість детально дізнатися про роботу наших колег з магазинів та запитати у них, як вони справляються з різними ситуаціями. Крім обміну досвідом, ми також весело провели час. Це відмінний шанс познайомитися з нашими колегами."
