Skip to main content

Lengyelországi tapasztalatcsere

Dátum:

Author: Anna Skrzypiec, HR Consultant

Kategória: Customer Service

Adam KowalskiA lengyel Store Manager Traineek egy csoportja a radomskói ügyfélszolgálati központba (CSC) látogatott, hogy megismerkedjen az osztály munkájával.

A gyakornokok a háromnapos szakmai gyakorlat során kipróbálták ügyfélszolgálati kollégáik munkáját: Leültek az íróasztal mellé, felvették a headsetet, kérdésekre válaszoltak és tanácsokat adtak, a vásárlók megelégedésére.

Adam Kowalski (a képen) számára a szakmai gyakorlat néhány meglepetéssel járt.

„Nem tudtam, hogy a cég minden online értékesítését a mi ügyfélszolgálati központunk támogatja. Az ember onnantól képes csak igazán értékelni az ügyfélszolgálatosok munkáját, amikor leül egy asztalhoz, és három monitor néz vele szembe, azokon pedig ötféle program fut a vásárlókkal folytatott kommunikációhoz” – mutat rá Adam.

Internet ide vagy oda, a telefon még mindig fontos

A szintén gyakornok Michał Janisznak (a képen felfelé fordított hüvelykujjal) egy konkrét eset okozott komoly meglepetést.

„Egy vásárló, miután nagyjából negyedórát beszélgettem vele a matracokról, online rendelt egy GOLD matracot anélkül, hogy elment volna megnézni az áruházba. Ekkor tudatosítottam, hogy az internet ellenére mennyire fontos még mindig a telefon” – mondja.

Rafał Kalińskira a kollégái pozitív hozzáállása tette a legmélyebb benyomást.

„Rengetegféle feladatot kellett megoldaniuk, folyamatosan csörögtek a telefonok, és mégis nagyon segítőkészek és hihetetlenül türelmesek voltak” – emeli ki.

Michal JaniszMindenki javára szolgált

Az új meglátások és tapasztalatok varázsa az ügyfélszolgálat munkatársait is megérintette.

„Amint az áruházi kollégák megtapasztalják az itt folyó munkát, azonnal megszűnik a hagyományos áruházak és az ügyfélszolgálat közötti éles határvonal” – hangsúlyozza Olga Flaszka Customer Service Team Leader Trainee.

Munkatársai, Olga Matyja Customer Service Team Leader és Ewelina Gaik Customer Service Supporter számára ugyancsak pozitív élményt jelentett a látogatás.

„A közös workshop sokat segített abban, hogy megértsük egymás munkájának jelentőségét” – szögezi le Olga Matyja.

Ewelina így fogalmazott: „Alaposan megismerkedhettünk áruházi kollégáink munkájával, és megkérdezhettük őket, hogyan oldják meg ezt vagy azt a helyzetet. Ráadásul a tapasztalatok megosztása mellett nagyon jól éreztük magunkat együtt. Nagyszerű dolog volt ez a kollégáinkkal töltött három nap.”

Latest news

A man (Rami Jensen) smiling for a photo

Hírek az elnök-vezérigazgatónktól

- Épp most zártuk le a 2024/25-ös pénzügyi évünket, és őszintén mondhatom, hogy minden kolléga fantasztikus munkát végzett.

From Radomsko to Lelystad: Jaroslaw drives JYSK’s Next-Gen Distribution Centre

Radomskótól Lelystadig: Jaroslaw vezeti a JYSK új generációs elosztóközpontját

- Jaroslaw Sobczyk 11 évvel ezelőtt kezdte pályafutását a JYSK-nél a lengyelországi Radomskóban található elosztóközpontban. Most új kihívást vállalt Hollandiában, Lelystadban, ahol a JYSK 2027-ben egy korszerű elosztóközpontot nyit.

JYSK Kupa 2025

JYSK Kupa

- A női kézilabda válogatott felkészülésének egyik fontos állomása

Hozzászólás

A sértő hangnemet kerüljétek

About JYSK

Careers

JYSK Head Office