Colegii fac schimb de experiență în Polonia
Un grup de angajați polonezi pe postul de Store Manager Trainee au vizitat Centrul de Relații cu clienții din Radomsko pentru a afla informații despre munca care se desfășoară în acest departament.
Pe durata unui stagiu de trei zile, angajații Store Manager Trainee (SMT) au preluat rolul celor de la Relații cu clienții: au stat la birourile acestora, și-au pus căștile, au răspuns la apeluri, au dat sfaturi și i-au făcut fericiți pe clienți.
Adam Kowalski (foto) a fost unul dintre stagiari; pentru el acest stagiu a inclus mai multe surprize.
„Nu știam că angajații de la Centrul nostru de Relații cu clienții susțin toate vânzările online în cadrul companiei. Când vezi spațiile de lucru ale colegilor noștri, cu trei ecrane pe fiecare birou și cinci programe diferite deschise pentru a răspunde la solicitările clienților, începi să apreciezi cu adevărat munca pe care o fac”, afirmă Adam.
În ciuda internetului, telefonul este încă important
Un alt stagiar, Michał Janisz (cu mâna ridicată în fotografie), a fost surprins de o anumită situație.
„După ce am vorbit cu un client despre saltele timp de aproximativ cincisprezece minute, acesta a comandat o saltea GOLD online, fără să o fi văzut în magazin. Acest lucru m-a făcut să îmi dau seama că telefonul este încă important, în ciuda internetului”, mărturisește el.
Rafał Kaliński evidențiază atitudinea pozitivă a colegilor săi ca fiind unul dintre aspectele care l-au impresionat cel mai mult.
„În ciuda multitudinii de sarcini pe care le au de îndeplinit și a telefoanelor care sună permanent, colegii noștri sunt de mare ajutor și au extrem de multă răbdare”, povestește acesta.
Beneficii pentru toată lumea
În cadrul stagiului, colegii de la Centrul de Relații cu clienții s-au bucurat, de asemenea, de informații și experiențe noi.
„Barierele dintre magazinele fizice și Centrul de Relații cu clienții dispar atunci când colegii noștri din magazine au ocazia de a experimenta realitatea noastră”, spune Olga Flaszka, Customer Service Team Leader Trainee.
Colegii ei, Olga Matyja, Customer Service Team Leader, și Ewelina Gaik, Customer Service Supporter, confirmă că vizita celor din magazine a reprezentat o experiență pozitivă.
„Atelierele de lucru comune ne-au fost de mare ajutor pentru a înțelege importanța muncii pe care o efectuăm”, spune Olga Matyja.
Iar Ewelina precizează: „Avem ocazia de a afla detalii despre munca din magazine a colegilor noștri și de a-i întreba cum gestionează diverse situații. Facem schimb de experiență și, în plus, ne distrăm. Este o ocazie excelentă de a ne cunoaște colegii.”
