Koledzy w Polsce wymieniają się doświadczeniami
Grupa polskich Store Manager Trainee odwiedziła centrum Customer Service Center w Radomsku, aby lepiej zapoznać się z pracą tego działu.
Podczas trzydniowych praktyk pracownicy na stanowiskach Store Manager Trainee (SMT) przyjęli rolę pracowników działu Customer Service: usiedli za biurkami, założyli słuchawki, odbierali telefony, udzielali porad i starali się usatysfakcjonować klientów.
Jednym z praktykantów był Adam Kowalski (na zdjęciu). Kilka rzeczy podczas tych praktyk było dla niego niespodzianką.
„Nie miałem pojęcia, że centrum Customer Service Center wspiera całą sprzedaż online w naszej firmie. Kiedy samemu popracuje się na miejscu naszych kolegów — z trzema monitorami na każdym biurku i pięcioma różnymi programami do obsługi klientów — naprawdę zaczyna się doceniać pracę, którą wykonują” — mówi Adam.
Mimo istnienia Internetu telefony są nadal ważne
Michał Janisz (na zdjęciu z uniesionymi kciukami), kolejny praktykant, był szczególnie zaskoczony jedną sytuacją.
„Po mniej więcej piętnastominutowej rozmowie z klientem na temat materacy klient ten zamówił materac GOLD, nawet nie oglądając go w sklepie. Zrozumiałem wtedy, że mimo istnienia Internetu, telefony nadal są ważne” — mówi.
Jako jedną z rzeczy, które wywarły na nim największe wrażenie, Rafał Kaliński podkreśla pozytywne nastawienie kolegów.
„Pomimo wykonywania wielu różnych zadań i nieustannie dzwoniących telefonów, nasi koledzy są bardzo pomocni i niewyobrażalnie cierpliwi” — mówi.
Zyski dla każdego
Z praktyk wynieśli coś nowego także pracownicy Customer Service.
„Bariery między sklepami fizycznymi a centrum Customer Service Center znikają, gdy pracownicy sklepów mają możliwość doświadczyć naszych realiów” — mówi Olga Flaszka, Customer Service Team Leader Trainee.
Jej koleżanki, Olga Matyja, Customer Service Team Leader, i Ewelina Gaik, Customer Service Supporter, zgadzają się, że wizyta pracowników sklepu była pozytywnym doświadczeniem.
„Wspólne warsztaty dużo pomogły nam w zrozumieniu, jak ważna jest wykonywana przez nas praca” — mówi Olga Matyja.
Ewelina dodaje: „Mieliśmy możliwość dowiedzieć się ze szczegółami, na czym polega praca naszych kolegów, i dopytać ich, jak radzą sobie w różnych sytuacjach. A oprócz wymiany doświadczeń była też dobra zabawa. To doskonała okazja, by poznać naszych kolegów”.
