DM 3.0: „Хубаво е, че имаме по-близки взаимоотношения с нашия District Manager“

Повече време в магазините и повече цифрови решения – това са някои от новите актуализации в ролята DM 3.0, която беше въведена напълно през декември 2019 г.

Чудесното сътрудничество между District Manager и Store Manager е много важно, за да се предложат на клиентите атрактивни и добре работещи магазини. За да се подобри още повече това сътрудничество, отдел „Продажби“ наскоро дефинира наново ролята на District Manager.

За да разбере какво всъщност означава новата дефиниция за ежедневието, GOJYSK.com отиде в Гданск, Полша. Тук последвахме District Manager Алия Ел-Азех, за да видим как обновената роля на DM се разкрива в ежедневната ѝ работа.  

Лични коментари и разговори по Skype

Първата спирка е магазинът на JYSK в Гдиня. Когато влизаме в магазина, ни посреща Store Manager Ева Адамска, която работи в JYSK почти 20 години.

След като Алия и Ева свършват работата си по Attractive Store, имам възможност да говоря с Ева за обновената роля на DM.

„Харесва ми, че мога да имам по-голям контакт с DM Алия. Това, че тя прекарва повече време в магазина, е добре за мен и за моите служители, защото сега имаме по-голяма възможност да получим обратна връзка от човек, който ни познава добре“, казва Ева.

Едно от новите допълнения към обновената роля на DM е използването на разговори по Skype между посещенията в магазина.

„Разговорите по Skype спомагат за по-добър комуникационен поток между отделните Campaign and Follow-up, защото ни дават възможност да оценяваме непрекъснато KPI, върху които трябва да се фокусираме“, казва Ева и добавя:

„Мога също така да се чувам и с другите Store Manager, защото те могат да се присъединяват към разговорите по Skype, което означава,че можем да споделяме едни с други най-добрите практики от отделните магазини.“

По-лесно се забелязва потенциала

Докато пътуваме към следващата задача, Алия и аз имаме време да обсъдим какво мисли тя за новата си роля.

„Откакто започнах работата си в JYSK се опитвам да намеря повече време за посещения в магазините, така че съм голям привърженик на този нов фокус върху по-честото ни присъствие сред персонала на нашите магазини. Това ми дава възможност и да опозная някои от нашите клиенти, което за мен е плюс“, казва Алия.

Следващият магазин в графика на Алия е един от първите в Полша. Наскоро той беше преаранжиран съгласно новата ни концепция за магазините. По пътя Алия ми обяснява как използва телефона си, за да работи по Campaign and Follow-up и да прави посещения в Attractive Store. 

„Това улеснява и ускорява проследяването при последното ми посещение в даден магазин, и ми осигурява по-прецизна обратна информация, защото сега получавам по-добър общ поглед върху потенциала на магазина.“

По-близо до новата концепция за магазините

Вече е тъмно и студено, когато пристигаме късно следобед в току-що преаранжирания магазин. Но Deputy SM Миколай Плацек ни посреща в топлия и уютен магазин. 

След преаранжирането на магазина възникнаха нови процеси. Процеси, които Миколай вече има възможност да обсъжда по-редовно лично с Алия.   

„След преаранжирането на магазина, понякога изникват въпроси относно новата концепция. Сега Алия идва по-често в нашия магазин и ние вече вникнахме по-добре в новата концепция“, казва Миколай и добавя:

„Мисля, че е хубаво да имаме по-близки взаимоотношения с нашия DM, защото това улеснява комуникацията ни относно нещата, които се случват с магазина, но също и на по-лично ниво.“

От стратегия към действия

Решението за обновяване на ролята на DM беше взето на семинара по въпросите на продажбите на дребно в Букурещ през септември 2019 г. и вече е изпълнено изцяло. Retail Operational Director Михаел Олесен счита, че е важно адаптацията да продължи.

„Ролята на DM в JYSK винаги е била много важна, когато става дума за свързване на стратегиите с ежедневната работа в нашите магазини. Обновената версия на ролята дава възможност на нашите DM да прекарват повече време в магазините и улеснява фокусирането върху личностното развитие на персонала на магазина“, казва Михаел.  

Той счита, че за нашите DM е важно да прекарват повече време с персонала на магазина, за да бъдат по-близо и до клиентите.  

„Една от новите инициативи е Campaign and Follow-up, която се провежда най-малко веднъж на всеки два месеца. Това ново действие дава възможност да се установи по-точно колко често DM трябва да посещават даден магазин. Мисля, че сме намерили добро решение за това как да бъдем още по-близо до нашия персонал и клиентите“, казва Михаел.