DM 3.0: ”On mukavaa tehdä läheisempää yhteistyötä District Managerimme kanssa”
Päivämäärä:
Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant
Kategoria: Attractive Stores , People , Strategy
Enemmän aikaa myymälöissä ja lisää digitaalisia sovelluksia. Nämä ovat joitakin uusia päivityksiä DM 3.0 -roolissa, joka otettiin täysin käyttöön joulukuussa 2019.
Hyvä yhteistyö District Managerin ja Store Managerin välillä on olennaista, kun halutaan tarjota asiakkaille houkuttelevat ja hyvin hoidetut myymälät. Tämän yhteistyön parantamiseksi edelleen Retail äskettäin määritteli uudelleen District Managerin roolin.
Jotta näkisimme, mitä tämä uusi määritelmä tarkoittaa jokapäiväisessä elämässä, GOJYSK.com kävi Gdanskissa, Puolassa. Siellä seurasimme District Manager Alia El-Azzehia nähdäksemme, miten päivitetty DM-rooli toteutuu päivittäisissä toiminnoissa.
Henkilökohtaista palautetta ja Skype-puheluita
Ensimmäinen pysähdys on JYSKin myymälässä Gdyniassa. Astuessamme myymälään meidät toivottaa tervetulleeksi Store Manager Ewa Adamska, joka on ollut JYSKissä lähes 20 vuotta.
Kun Alia ja Ewa ovat käyneet läpi Attractive Store -ohjelman, saan tilaisuuden keskustella Ewan kanssa päivitetystä DM-roolista.
”Pidän siitä, että voin pitää enemmän yhteyttä DM:ääni Aliaan. Se, että hän on enemmän läsnä myymälässä on hyväksi minulle ja alaisilleni, koska nyt voimme paremmin saada palautetta henkilöltä, joka tuntee meidät hyvin,” Ewa toteaa.
Yksi päivitetyn DM-roolin uutuuksista on Skype-puhelujen käyttö myymälävierailujen välissä.
”Skype-puhelut auttavat paremmassa viestinnän kulussa Campaign and Follow-up -aloitteiden välillä, koska niiden avulla voimme jatkuvasti arvioida KPI-mittareita, joihin meidän panostettava,” sanoo Ewa ja lisää:
”Pystyn myös kuulemaan muiden Store Managerien mielipiteet, koska he voivat osallistua Skype-puheluihin, mikä tarkoittaa, että voimme jakaa parhaat käytännön yksittäisten myymälöiden välillä.”
Helpompi havaita potentiaali
Matkalla seuraavaan tehtävään Alialla ja minulla on aikaa keskustella siitä, mitä hän ajattelee uudesta roolistaan.
”Siitä lähtien kun aloitin JYSKissä, olen yrittänyt löytää enemmän aikaa myymälävierailuihin, joten suhtaudun suurella innolla tähän muutokseen, jossa korostetaan läsnäoloa myymälähenkilökuntaa varten. Se antaa myös tilaisuuden tutustua joihinkin asiakkaisiimme, mikä on plussaa minulle,” Alia sanoo.
Seuraava myymälä Alian aikataulussa on yksi Puolan ensimmäisistä. Se järjestettiin äskettäin uudelleen uuden myymäläkonseptimme mukaisesti. Matkalla Alia selittää minulle, kuinka hän käyttää puhelintaan Campaign and Follow-up- sekä Attractive Store -käyntien tekemiseen.
”Se tekee minulle helpommaksi ja nopeammaksi seurata edellistä myymälään tekemääni käyntiä ja se antaa tarkempaa palautetta, koska nyt saan paremman yleiskuvan myymälän potentiaalista.”
Lähempänä uutta myymäläkonseptiamme
On pimeää ja kylmää, kun saavumme myöhään iltapäivällä myymälään, joka juuri on järjestetty uudelleen. Mutta Deputy SM Mikolaj Placzek toivottaa meidät tervetulleeksi lämpimään ja kodikkaaseen myymälään.
Myymälän uudelleenjärjestämisen jälkeen esille on noussut uusia prosesseja. Prosesseja, joista Mikolaj voi nyt keskustella Alian kanssa säännöllisemmin kasvokkain.
“Nyt kun myymälämme on järjestetty uudelleen, esille nousee välillä kysymyksiä uudesta konseptista. Kun Alia on useammin läsnä myymälässä, olemme jo saavuttaneet paremman ymmärryksen uudesta konseptista,” Mikolaj sanoo ja lisää:
”Minusta on mukavaa, että minulla on läheisempi yhteistyösuhde DM:n kanssa, koska se tekee helpommaksi viestiä myymälän tapahtumista, mutta pidän siitä myös henkilökohtaisemmalla tasolla.”
Strategiasta tekoihin
Päätös DM:n roolin uudistamisesta julkaistiin jälleenmyyntiseminaarissa Bukarestissa syyskuussa 2019 ja on nyt täysin toteutettu. Retail Operational Director Michael Olesen uskoo, että sopeuttamista on tärkeää jatkaa.
”DM:n rooli JYSKissä on aina ollut tärkeä strategioiden linkittämisessä myymälöiden päivittäiseen toimintaan. Roolin päivitetty versio antaa DM:lle mahdollisuuden olla enemmän tavoitettavissa myymälöissä ja helpottaa keskittymistä myymälän työntekijöiden henkilökohtaiseen kehittymiseen,” Michael toteaa.
Hän uskoo, että DM:n parempi tavoitettavuus myymälähenkilökunnalle on tärkeää, koska se auttaa pääsemään lähemmäksi myös asiakkaita.
”Yksi uusista aloitteista on Campaign and Follow-up, joka tapahtuu vähintään kerran kahdessa viikossa. Tämä uusi toiminta antaa paremman käsityksen siitä, miten usein DM:n pitää vierailla myymälässä. Uskon, että olemme löytäneet hyvän ratkaisun, jonka ansiosta voimme olla entistä lähempänä sekä henkilökuntaa että asiakkaita,” Michael toteaa.
