DM 3.0: „Fajnie mieć bliższy kontakt z District Managerem”

Więcej czasu w sklepie i większe wykorzystanie technologii to niektóre nowe obowiązki w projekcie DM 3.0, który pełną parą ruszył w grudniu 2019 roku.

Udana współpraca District Managera i Store Managera jest kluczowa do zapewnienia klientom atrakcyjnych i dobrze zaopatrzonych sklepów. Zakres obowiązków District Managera został niedawno dopasowany, aby jeszcze wzmocnić tę współpracę.

W GOJYSK.com chcieliśmy się przekonać, jak zmiana wpłynęła na codzienną pracę, dlatego pojechaliśmy do Gdańska. W Gdańsku spotkaliśmy się z District Manager Alią El-Azzeh, aby podejrzeć, jak zmieniły się jej codzienne zadania w związku z aktualizacją zakresu obowiązków DM.  

Lepszy kontakt z pracownikiem i rozmowy na Skypie

Pierwszym przystankiem jest sklep JYSK w Gdyni. Po wejściu do sklepu przywitała nas Store Manager Ewa Adamska, która pracuje w JYSK już prawie 20 lat.

Po tym jak Alia i Ewa przeprowadziły ocenę Attractive Store, miałem okazję porozmawiać z Ewą o nowej roli District Managera.

– Podoba mi się to, że mam więcej kontaktu z moim DM-em Alią. Fakt, że częściej bywa w sklepach jest dla mnie i moich pracowników ważny, bo łatwiej otrzymać opinie od osoby, która nas lepiej zna – mówi Ewa.

Jednym ze nowych obowiązków na stanowisku District Managera jest wykorzystanie Skype'a do rozmów z pracownikami pomiędzy wizytami w sklepie.

– Rozmowy na Skypie ułatwiają przepływ informacji w okresie pomiędzy ocenami Campaign and Follow-up, ponieważ mamy możliwość stałej oceny głównych parametrów sprzedażowych, na których się koncentrujemy – mówi Ewa i dodaje:

– Mogę teraz również usłyszeć pozostałych Store Managerów, którzy też mogą dołączyć do spotkania na Skypie, co oznacza jeszcze lepszy przepływ informacji między sklepami i korzystanie z własnych doświadczeń.

Łatwiej zauważyć potencjał

Na drodze do kolejnego sklepu miałem chwilę, aby porozmawiać z Alią, co myśli o nowej roli.

– Odkąd zaczęłam pracę w JYSK, starałam się znaleźć więcej czasu na pracę w sklepach, dlatego jestem wielką zwolenniczką nowej strategii bycia częściej dostępną dla pracowników sklepów. Dzięki temu mogę też poznać niektórych naszych klientów, co jest dla mnie dużym plusem – mówi Alia.

Następnym sklepem na trasie Alii jest jeden z pierwszych sklepów JYSK w Polsce. Sklep niedawno został przebudowany i teraz prezentuje nasz nowy koncept sklepowy. Alia po drodze wyjaśnia mi, w jaki sposób wykorzystuje telefon do zadań związanych z ocenami Campaign and Follow-up oraz Attractive Store. 

– Szybciej i łatwiej mogę śledzić postępy wykonania zadań w sklepach, które odwiedzałam. Teraz mogę udzielić szczegółowego feedbacku, ponieważ mam lepszy przegląd potencjału sklepu.

Bliżej nowego konceptu sklepowego

Jest ciemno i zimno, gdy późnym popołudniem przyjechaliśmy do sklepu, który niedawno został przebudowany. W ciepłym i przytulnym sklepie przywitał nas Deputy Store Manager Mikołaj Płaczek. 

Przebudowa sklepu wpłynęła na zmianę pewnych procesów w sklepie. Procesów, o których Mikołaj może teraz znacznie częściej rozmawiać z Alią osobiście.   

– Po przebudowie sklepu pojawiły się pytania odnośnie nowego konceptu. Dzięki temu, że Alia częściej bywa w naszym sklepie, lepiej zrozumieliśmy podwaliny nowego konceptu – mówi Mikołaj i dodaje:

– Dobrze jest mieć częstszy kontakt z District Managerem, dzięki temu łatwiej nam komunikować się na temat zarówno zawodowych spraw, jak i na bardziej nieformalnym gruncie.

Od strategii do działania

Decyzję o odświeżeniu zakresu obowiązków District Managera ogłoszono na konferencji Retail w Bukareszcie we wrześniu 2019 roku. Od tamtej pory wszystkie zmiany zostały wdrożone. Retail Operational Director Michael Olesen wierzy, że zdolność do adaptacji jest ważna.

– Zakres obowiązków District Managera w JYSK zawsze był ważną częścią pomostu między strategią a jej realizacją w sklepach. Dzięki nowym obowiązkom District Manager częściej bywa w sklepach, co powoduje, że łatwiej jest śledzić rozwój pracowników – mówi Michael.  

Michael wierzy, że dla District Managerów bycie bliżej pracowników oraz klientów ma duże znaczenie.  

– Jedną z nowych inicjatyw jest ocena Campaign and Follow-up, która ma miejsce w sklepie raz na dwa tygodnie. Nowe narzędzie daje lepsze zrozumienie, jak często District Manager powinien odwiedzać sklep. Sądzę, że znaleźliśmy dobre rozwiązanie, aby być jeszcze bliżej naszych pracowników i klientów – mówi Michael.