DM 3.0: "Det er flott å ha et tettere samarbeid med distriktssjefen vår"

Mer tid i butikkene og flere digitale løsninger er noen av de nye oppdateringene til DM 3.0-rollen som ble implementert i desember 2019.

Godt samarbeid mellom en District Manager og en Store Manager er viktig for å tilby kundene attraktive og gode butikker. For å styrke dette samarbeidet har Retail nylig omdefinert rollen som District Manager.

For å se hvordan den nye rollen ser ut i virkeligheten, reiste GOJYSK.com til Gdansk i Polen. Her fulgte vi DM Alia El-Azzeh for å se hvordan den oppdaterte rollen arter seg i hennes daglige oppgaver.

Personlig tilbakemelding og Skype

Første stopp er JYSK-butikken i Gdynia. Når vi ankommer butikken, blir vi ønsket velkommen av Store Manager Ewa Adamska, som har jobbet i JYSK i nesten 20 år.

Etter at Alia og Ewa har vært gjennom Attractive Store, har jeg muligheten til å stille Ewa noen spørsmål om DM 3.0-rollen.

"Jeg liker at jeg har mer kontakt med Alia nå. Det at hun oftere er i butikken vår, gjør det lettere for meg og mine medarbeidere å få bedre tilbakemeldinger fra noen vi kjenner godt," sier Ewa.

Et av de nye tiltakene i DM-rollen er bruken av Skype mellom butikkbesøkene.

"Bruken av Skype gjør kommunikasjonen mellom kampanje og oppfølging bedre fordi de lar oss kontinuerlig være oppdatert på hvilke KPI-er vi bør fokusere på," sier Ewa og legger til:

"Jeg kan også sparre med andre Store Managers fordi de også er med på samtalene. På den måten kan vi lettere dele Best Practice fra hver av butikkene med hverandre."   

Enklere å få øye på potensialet

Mens vi er på vei til neste destinasjon, har Alia og jeg tid til å snakke om hva hun synes om den nye rollen hun har fått.

"Siden jeg startet på JYSK har jeg prøvd å finne mer tid til å besøke butikker, så jeg er veldig fornøyd med vårt nye fokus på å være mer tilgjengelig for de butikkansatte. Det gjør det også litt enklere for meg å bli litt bedre kjent med kundene våre, ettersom jeg nå er oftere i butikkene, sier Alia.

Den neste butikken vi skal besøke er en av de første i Polen. Den har akkurat blitt ombygd til det nye 3.0-butikkonseptet. På vei dit forklarer Alia hvordan hun bruker telefonen til de forskjellige kampanje- og oppfølgings- og Attractive Store-besøk.

"Det gjør det lettere for meg å følge opp det siste besøket jeg hadde, og dermed gi enda bedre og mer nøyaktig tilbakemelding, fordi jeg har bedre oversikt over potensialet til butikken og medarbeiderne."

Tettere på våre nye butikkonsept

Deputy Store Manager Mikolaj Placzek ønsker oss velkommen i den nylig ombygde butikken når vi ankommer sent på ettermiddagen.

Ombyggingen har gjort at noen oppgaver er blitt litt annerledes. Og dette er noe Mikolaj nå er i stand til å snakke personlig med Alia om mer regelmessig enn før. 

”Etter at butikken vår ble ombygd, har det selvfølgelig dukket opp noen spørsmål om hvordan vi nå skal gjøre ting. Å ha Alia mer i butikken betyr at vi allerede har fått en god forståelse for det nye konseptet," sier Mikolaj og legger til:

"Jeg synes det er flott å ha et tettere forhold til DM-en vår, fordi det gjør det lettere for oss å kommunisere om hva som skjer i butikken, men også om mer personlige ting."

Fra strategi til handling

Beslutningen om å oppdatere DM-rollen ble lansert på retail-seminaret i Bucuresti i september 2019 og er nå fullstendig implementert. Retail Operational Director Michael Olesen mener det er viktig å tilpasse seg.

"District Manager-rollen har alltid vært en viktig del når det gjelder å knytte strategien til de daglige gjøremålene i butikkene våre. Den oppdaterte rollen gir våre District Managers enda mer tid til å være i butikkene. Tid som skal brukes på blant annet medarbeiderutvikling," sier Michael.

Han synes det er viktig for District Managers at de er mer tilgjengelige for medarbeiderne i butikkene, da de på den måten også er tettere på kundene våre.

”Et av de nye tiltakene heter Kampanje og oppfølging, og det skjer minst en gang hver 14. dag. Dette nye initiativet gjør det lettere for oss å forstå hvor ofte våre District Managers skal være i butikkene, og jeg tror vi har kommet frem til en god løsning som bringer oss nærmere medarbeiderne våre og dermed også kundene våre," sier Michael.