DM 3.0: "Het is fijn om een nauwere band met onze District Manager te hebben"

Meer tijd in de winkel en meer digitale oplossingen zijn enkele van de nieuwe updates in de DM 3.0-rol die in december 2019 volledig werd geïmplementeerd.

Een goede samenwerking tussen een District Manager en een Store Manager is essentieel om klanten aantrekkelijke en goed georganiseerde winkels te bieden. Om die samenwerking verder te verbeteren, heeft Retail onlangs de rol van District Manager opnieuw gedefinieerd.

Om te zien wat deze nieuwe definitie in de dagelijkse praktijk betekent, ging GOJYSK.com naar Gdansk in Polen. Daar volgden we District Manager Alia El-Azzeh om te zien hoe de vernieuwde DM-rol vorm krijgt bij haar dagelijkse activiteiten.  

Persoonlijke feedback en Skype-gesprekken

De eerste stop is de JYSK-winkel in Gdynia. Bij binnenkomst worden we verwelkomd door Store Manager Ewa Adamska, die al bijna 20 jaar bij JYSK werkt.

Nadat Alia en Ewa de Attractive Store hebben doorgenomen, heb ik gelegenheid om met Ewa te praten over de vernieuwde DM-rol.

"Ik vind het fijn dat ik meer contact kan hebben met mijn DM Alia. Het feit dat ze meer aanwezig is in de winkel is goed voor mij en mijn medewerkers, omdat we nu makkelijker feedback kunnen krijgen van iemand die ons goed kent", zegt Ewa.

Een van de nieuwe aanvullingen op de vernieuwde DM-rol is het gebruik van Skype-gesprekken tussen winkelbezoeken in.

"De Skype-gesprekken dragen bij aan een betere communicatiestroom tussen de Campaign en Follow-ups, omdat ze ons in staat stellen om de KPI's waarop we moeten focussen, continu te evalueren", zegt Ewa en ze voegt eraan toe:

"Ik krijg ook informatie van andere Store Managers, omdat die deel kunnen nemen aan de Skype-gesprekken, wat betekent dat we Best Practice van onze afzonderlijke winkels met elkaar kunnen delen."

Potentieel wordt eerder opgemerkt

Terwijl we onderweg zijn naar de volgende taak, hebben Alia en ik tijd om te praten over wat zij vindt van haar nieuwe rol.

"Sinds ik bij JYSK ben begonnen, heb ik geprobeerd om meer tijd te vinden om winkels te bezoeken, dus ik ben beslist fan van deze nieuwe focus om meer aanwezig te zijn voor onze winkelmedewerkers. Het maakt het voor mij ook mogelijk om een aantal van onze klanten te leren kennen, wat voor mij een pluspunt is", zegt Alia.

De volgende winkel die op Alia's programma staat, is een van de eerste in Polen. De winkel is onlangs gereorganiseerd op basis van ons nieuwe store concept. Onderweg legt Alia me uit hoe ze haar telefoon gebruikt om haar bezoeken in verband met Campaign en Follow-up en Attractive Store uit te voeren. 

"Het maakt het voor mij sneller en eenvoudiger om mijn laatste bezoek aan een bepaalde winkel op te volgen en nauwkeuriger feedback te geven, omdat ik nu een beter overzicht van het potentieel van de winkel heb."

Dichter bij ons nieuwe store concept

Het is donker en koud wanneer we laat in de middag aankomen bij de winkel die onlangs werd gereorganiseerd. Maar Deputy SM Mikolaj Placzek is aanwezig om ons te verwelkomen in de warme en gezellige winkel. 

Na het reorganiseren van de winkel zijn er nieuwe processen ontstaan. Processen die Mikolaj nu persoonlijk en met grotere regelmaat met Alia kan bespreken.   

"Sinds onze winkel is gereorganiseerd, komen er soms vragen over het nieuwe concept naar boven. Doordat Alia vaker in onze winkel is, zijn we het nieuwe concept al beter gaan begrijpen", zegt Mikolaj en hij voegt eraan toe:

"Ik denk dat het fijn is om een nauwere band met onze DM te hebben, omdat het voor ons zo makkelijker is om te communiceren over dingen die in de winkel spelen, maar ook op een meer persoonlijk vlak."

Van strategie naar acties

De beslissing om de DM-rol te vernieuwen, werd genomen tijdens het retailseminar in Boekarest in september 2019 en is nu volledig geïmplementeerd. Retail Operational Director Michael Olesen gelooft dat het belangrijk is om te blijven aanpassen.

"De DM-rol binnen JYSK heeft altijd een belangrijke rol gespeeld als het gaat om de koppeling tussen strategieën en de dagelijkse praktijk in onze winkels. De vernieuwde versie van de rol stelt onze DM's in staat om meer beschikbaar te zijn in de winkels en maakt het eenvoudiger om te focussen op de persoonlijke ontwikkeling van de winkelmedewerkers", zegt Michael.  

Hij gelooft dat het belangrijk is dat onze DM's beter beschikbaar zijn voor de winkelmedewerkers om ook dichter bij de klanten te komen.  

"Een van de nieuwe initiatieven is Campaign en Follow-up, die minstens eens in de twee weken plaatsvindt. Deze nieuwe actie geeft een beter inzicht in hoe vaak onze DM's een winkel moeten bezoeken. Ik denk dat we een goede oplossing hebben gevonden om nog dichter bij onze medewerkers en klanten te komen", aldus Michael.