DM 3.0: „Je úžasné, že máme s oblastným manažérom užší vzťah“

Viac času na predajniach a viac digitálnych riešení sú len príklady nových zmien vo funkcii DM 3.0, ktoré boli plne zavedené v decembri 2019.

Skvelá spolupráca oblastného manažéra a vedúceho predajne je nevyhnutná, aby sme mohli zákazníkom predstaviť atraktívne predajne bez problémov. Oddelenie maloobchodu nedávno prepracovalo funkciu oblastného manažéra, vďaka čomu je táto spolupráca ešte lepšia.

Chceli sme pochopiť, ako sa táto prepracovaná úloha prejavuje v každodennom živote, a preto sme sa z GOJYSK.com vydali do poľského Gdansku. Tu sme sledovali Aliu El-Azzehovú, oblastnú manažérku, a zisťovali, ako sa nová funkcia DM prelína do denných činností.  

Osobná spätná väzba a hovory cez Skype

Prvá zastávka – predajňa JYSK v Gdyni. Pri vstupe do predajne nás privítala Ewa Adamska, vedúca predajne, ktorá pre spoločnosť JYSK pracuje už takmer 20 rokov.

Potom ako si Alia a Ewa prešli koncept Attractive Store, som mala šancu porozprávať sa s Ewou o novej funkcii DM.

„Väčší kontakt s DM Aliou si veľmi pochvaľujem. Spolu so zamestnancami si veľmi ceníme, že je na predajniach ešte častejšie, keďže teraz dostávame spätnú väzbu od niekoho, kto nás dobre pozná,“ vysvetľuje Ewa.

K úpravám v novej funkcii DM patria aj hovory cez Skype medzi návštevami predajne.

„Hovory cez Skype zlepšujú tok komunikácie v rámci iniciatívy Campaign and Follow-up, keďže nám umožňujú neustále vyhodnocovať KPI, na ktoré sa musíme zamerať,“ vyjadruje sa Ewa a dodáva:

„Rovnako môžem hovoriť aj s ostatnými vedúcimi predajní, pretože sa dajú do hovorov cez Skype pridať, vďaka čomu sa môžeme deliť o najlepšie postupy z jednotlivých predajní.“

Ľahšie odhalenie potenciálu

Na ceste k ďalšej úlohe sme sa mohli s Aliou porozprávať o tom, čo si o svojej novej funkcii myslí.

„Od nástupu do spoločnosti JYSK som sa snažila nájsť spôsob, ako častejšie navštevovať predajne, takže sa mi nové zameranie na zvýšenie prítomnosti pre zamestnancov na predajniach veľmi páči.“ Rovnako vďaka tomu môžem aj spoznať našich zákazníkov, čo je pre mňa obrovskou výhodou,“ vysvetľuje Alia.

Ďalšou predajňou na Aliinom programe je jedna z prvých otvorených predajní v Poľsku. Nedávno prešla rekonštrukciou podľa nového konceptu predajne. Na ceste tam mi Alia vysvetľuje, ako pomocou telefónu rieši iniciatívu Campaign and Follow-up či návštevy Attractive Store. 

„Uľahčuje a zrýchľuje kontroly po poslednej návšteve predajne a poskytuje mi presnejšiu spätnú väzbu, keďže získam lepší prehľad o potenciáli predajne.“

Bližšie k novému konceptu predajne

Keď neskôr popoludní dorazíme do predajne, ktorá prešla rekonštrukciou, je už tma a zima. No zástupca vedúceho predajne Mikolaj Placzek nás privíta do vyhriatej a útulnej predajne. 

Po rekonštrukcii predajne sa tu objavili aj nové procesy. Ide o procesy, o ktorých sa teraz môže Mikolaj s Aliou pravidelne osobne porozprávať.   

„Po rekonštrukcii predajne sa občas vyskytujú otázky o novom koncepte. Keďže je teraz Alia na predajni častejšie, mohli sme tento nový koncept lepšie pochopiť,“ vysvetľuje Mikolaj a dodáva:

„Myslím si, že je skvelé mať užší vzťah s DM, keďže nám to uľahčuje komunikáciu o veciach, ktoré práve bežia na predajni, no aj na osobnej úrovni.“

Od stratégie k činom

O prepracovaní funkcie DM sa rozhodlo na maloobchodnom seminári v Bukurešti v septembri 2019 a dnes sú už zmeny úplne zavedené. Michael Olesen, prevádzkový riaditeľ pre maloobchod, verí, že je zmena dôležitá.

„Funkcia DM bola v spoločnosti JYSK vždy významná, najmä keď ide o prepojenie stratégií s každodennými postupmi na predajniach. Nová verzia funkcie umožňuje, aby boli oblastní manažéri častejšie na predajniach, a uľahčuje zameranie na osobný rozvoj zamestnancov na predajni,“ vysvetľuje Michael.  

Verí, že je veľmi dôležité, aby boli oblastní manažéri častejšie na predajniach a k dispozícii pre zamestnancov, vďaka čomu sa môžu cítiť bližšie k zákazníkom.  

„Jedna z nových iniciatív je Campaign and Follow-up, ktorá sa opakuje minimálne každé dva týždne. Ide o novú úlohu, vďaka ktorej môžeme lepšie pochopiť, ako často musí DM navštíviť predajňu. Myslím si, že sme našli skvelé riešenie, ako sa ešte viac priblížiť zamestnancom a zákazníkom,“ vysvetľuje Michael.