DM 3.0: «Είναι πολύ ωραίο που έχουμε μια στενότερη σχέση με τον District Manager μας»

Περισσότερος χρόνος στα καταστήματα και περισσότερες ψηφιακές λύσεις είναι δύο μόνο από τις νέες ενημερώσεις στον ρόλο DM 3.0 που εφαρμόστηκε πλήρως τον Δεκέμβριο του 2019.

Μια πολύ καλή συνεργασία μεταξύ του District Manager και του Store Manager είναι απαραίτητη για να προσφέρουμε στους πελάτες ελκυστικά καταστήματα που λειτουργούν σωστά. Για περαιτέρω βελτίωση αυτής της συνεργασίας, το τμήμα Retail επαναπροσδιόρισε πρόσφατα τον ρόλο του District Manager.

Για να διαπιστώσει τι σημαίνει πρακτικά αυτός ο νέος ορισμός, το GOJYSK.com ταξίδεψε στο Gdansk της Πολωνίας. Εκεί, ακολουθήσαμε την District Manager Alia El-Azzeh για να δούμε πώς εφαρμόζεται ο ενημερωμένος ρόλος του DM στις καθημερινές λειτουργίες της.  

Προσωπικά σχόλια και κλήσεις μέσω Skype

Η πρώτη μας στάση είναι στο κατάστημα της JYSK στο Gdynia. Μπαίνοντας στο κατάστημα, μας υποδέχεται η Store Manager Ewa Adamska που εργάζεται στην JYSK εδώ και περίπου 20 χρόνια.

Μετά την ξενάγηση στο Attractive Store από την Alia και την Ewa, έχω την ευκαιρία να μιλήσω με την Ewa σχετικά με τον ενημερωμένο ρόλο του DM.

«Μου αρέσει που μπορώ να έχω περισσότερη επικοινωνία με την DM μου, Alia. Το γεγονός ότι είναι περισσότερο παρούσα στο κατάστημα είναι θετικό για εμένα και τους εργαζόμενους, καθώς μπορούμε να δεχόμαστε ευκολότερα σχόλια από ένα άτομο που μας γνωρίζει καλά», λέει η Ewa.

Μία από τις νέες προσθήκες στον ενημερωμένο ρόλο του DM είναι η χρήση κλήσεων μέσω Skype ανάμεσα στις επισκέψεις στο κατάστημα.

«Οι κλήσεις μέσω Skype προσφέρουν καλύτερη ροή επικοινωνίας στα Campaign & Follow-ups, αφού μας επιτρέπουν να αξιολογούμε συνεχώς τα KPI στα οποία πρέπει να εστιάζουμε», λέει η Ewa και προσθέτει:

«Μπορώ επίσης να επικοινωνώ με άλλους Store Manager, καθώς έχουν τη δυνατότητα να συμμετάσχουν στις κλήσεις μέσω Skype και έτσι μπορούμε να μοιραζόμαστε τις Βέλτιστες Πρακτικές από τα καταστήματά μας».

Ευκολότερος εντοπισμός προοπτικών

Καθ' οδόν για την επόμενη εργασία της, έχουμε την ευκαιρία να συζητήσουμε με την Alia για το τι πιστεύει για τον νέο της ρόλο.

«Από τότε που ξεκίνησα στην JYSK, προσπαθώ να βρω περισσότερο χρόνο για να επισκέπτομαι τα καταστήματα, οπότε μου αρέσει πολύ η νέα εστίαση στην αύξηση της παρουσίας μου για το προσωπικό μας. Επίσης μου επιτρέπει να γνωρίσω μερικούς από τους πελάτες μας, κάτι που είναι πολύ θετικό για εμένα», λέει η Alia.

Το επόμενο κατάστημα στο πρόγραμμα της Alia είναι ένα από τα πρώτα στην Πολωνία. Πρόσφατα ανακαινίστηκε σύμφωνα με το νέο concept καταστημάτων. Καθ' οδόν, η Alia μού εξηγεί πώς χρησιμοποιεί το τηλέφωνό της για να ολοκληρώσει τις επισκέψεις Campaign & Follow-up και Attractive Store. 

«Μου είναι πιο εύκολο και γρήγορο να επανέρχομαι μετά την τελευταία επίσκεψη που έκανα σε ένα κατάστημα και μου προσφέρει ακριβέστερη ενημέρωση, επειδή πλέον έχω καλύτερη επισκόπηση της προοπτικής στο κατάστημα.»

Πιο κοντά στο νέο concept καταστημάτων

Όταν φτάνουμε αργά το απόγευμα στο πρόσφατα ανακαινισμένο κατάστημα, έχει σκοτεινιάσει και κάνει κρύο. Όμως ο Deputy SM Mikolaj Placzek μας υποδέχεται στο ζεστό και ευχάριστο κατάστημα. 

Μετά την ανακαίνιση, προέκυψαν νέες διεργασίες. Διεργασίες που ο Mikolaj μπορεί πλέον να συζητά με την Alia περισσότερο τακτικά και από κοντά.   

«Μετά την ανακαίνιση του καταστήματός μας, προκύπτουν μερικές φορές ερωτήσεις σχετικά με το νέο concept. Με την Alia να έρχεται συχνότερα στο κατάστημά μας, έχουμε ήδη καταφέρει να κατανοήσουμε καλύτερ το νέο concept», λέει ο Mikolaj και προσθέτει:

«Νομίζω πως είναι πολύ ωραίο που έχουμε μια στενότερη σχέση με την DM μας, καθώς μας διευκολύνει να επικοινωνούμε για όσα συμβαίνουν στο κατάστημα και σε πιο προσωπικό επίπεδο».

Από τη στρατηγική στην πράξη

Η απόφαση για την ανανέωση του ρόλου του DM λήφθηκε στο σεμινάριο λιανικής στο Βουκουρέστι, τον Σεπτέμβριο του 2019 και πλέον έχει εφαρμοστεί πλήρως. Ο Retail Operational Director Michael Olesen πιστεύει ότι είναι σημαντικό να συνεχίζουμε να προσαρμοζόμαστε.

«Ο ρόλος του DM στην JYSK ήταν πάντα σημαντικός, σε σχέση με τη σύνδεση των στρατηγικών με τις καθημερινές λειτουργίες στα καταστήματά μας. Η ενημερωμένη έκδοση του ρόλου επιτρέπει στους DM μας να είναι περισσότερο διαθέσιμοι στα καταστήματα και διευκολύνει την εστίαση στην προσωπική ανάπτυξη του προσωπικού των καταστημάτων», λέει ο Michael.  

Ο ίδιος θεωρεί ότι είναι σημαντικό οι DM μας να είναι περισσότερο διαθέσιμοι στο προσωπικό των καταστημάτων, ώστε να είναι πιο κοντά και με τους πελάτες.  

«Μία από τις νέες πρωτοβουλίες είναι οι επισκέψεις Campaign & Follow-up που λαμβάνουν χώρα τουλάχιστον μία φορά ανά δύο εβδομάδες. Αυτή η νέα ενέργεια μάς προσφέρει καλύτερη κατανόηση του πόσο συχνά χρειάζεται να επισκέπτονται οι DM τα καταστήματα. Νομίζω πως βρήκαμε μια πολύ καλή λύση για να είμαστε ακόμη πιο κοντά στο προσωπικό και τους πελάτες μας», λέει ο Michael.