DM 3.0: „E plăcut să avem o relație apropriată cu District Managerul nostru”

Petrecerea unui timp mai îndelungat în magazine și creșterea numărului de soluții digitale sunt doar câteva dintre actualizările aduse rolului de DM 3.0, implementat integral în decembrie 2019.

Cooperarea excelentă între un District Manager și un Store Manager este esențială pentru a le oferi clienților magazine atractive și bine gestionate. Pentru a îmbunătăți și mai mult această cooperare, departamentul de Retail a redefinit recent rolul de District Manager.

Pentru a vedea în ce constă efectiv această nouă definiție, GOJYSK.com a mers la Gdansk, în Polonia. Acolo, am urmărit-o pe Alia El-Azzeh, District Manager, pentru a afla ce înseamnă rolul de DM actualizat în munca ei zilnică.  

Feedback în persoană și apeluri prin Skype

Prima oprire este magazinul JYSK din Gdynia. La intrarea în magazin suntem întâmpinați de Ewa Adamska, Store Manager, care lucrează la JYSK de aproape 20 de ani.

După ce Alia și Ewa discută despre Attractive Store, reușesc să stau de vorbă cu Ewa despre rolul de DM actualizat.

„Mă bucur că reușesc să intru mai des în contact cu DM-ul meu, Alia. Faptul că este mai prezentă în magazin este bine pentru atât pentru mine cât și pentru colegii mei, deoarece acum putem să obținem mai ușor feedback de la o persoană care ne cunoaște bine ”, a spus Ewa.

Una dintre actualizările aduse noului rol DM este utilizarea apelurilor Skype între vizitele la magazin.

„Apelurile Skype ajută la o comunicare mai ușoară între Campaign and Follow-ups pentru că ne permit să evaluăm în permanență KPI-urile pe care trebuie să ne concentrăm”, a spus Ewa adăugând:

„Totodată, am posibilitatea să comunic cu Store Managerii întrucât aceștia se pot alătura apelurilor prin Skype, ceea ce înseamnă că avem posibilitatea de a împărtăși între noi bunele practici de la fiecare magazin în parte.”

Potențial mai ușor de reperat

În timp ce suntem pe drumul către următoarea sarcină, Alia și cu mine avem timp să discutăm despre viziunea ei asupra noului său rol.

„De când am început activitatea la JYSK, am încercat să îmi fac mai mult timp pentru a vizita magazinele, astfel că sunt o mare susținătoare a acestui nou mod de a fi mai aproape de personalul din magazine. De asemenea, așa pot să îi cunosc mai bine pe unii dintre clienții noștri, ceea ce reprezintă un avantaj pentru mine ”, a spus Alia.

Următorul magazin din programul Aliei este unul dintre primele deschise în Polonia. Acesta a fost reamenajat recent conform noului concept JYSK. Pe drum, Alia îmi explică modul în care se folosește de telefon pentru a face vizite de Campaign and Follow-up, dar și pentru Attractive Store. 

„Este mai ușor și mai rapid să revin asupra ultimei vizite efectuate într-un magazin și pot oferi un feedback mai exact pentru că acum am o viziune mai de ansamblu asupra potențialului magazinului.”

Mai aproape de noul nostru concept de magazin

Este deja întuneric și frig când ajungem după-amiază la un magazin care tocmai a fost reamenajat. Dar suntem întâmpinați în magazinul cald și primitor de către Mikolaj Placzek, Deputy SM. 

După reamenajarea magazinului, au luat naștere noi procese. Procese pe care acum Mikolaj are posibilitatea să le discute cu Alia în persoană mai des.   

„După reamenajarea magazinului nostru, apar uneori întrebări despre noul concept. Dar fiindcă Alia ne vizitează mai des, deja am înțeles mai bine noul concept”, a spus Mikolaj adăugând:

„Consider că e plăcut să avem o relație mai apropiată cu DM-ul nostru pentru că ne este mai ușor să comunicăm despre lucruri referitoare la magazin, dar și despre unele lucruri mai personale.”

De la strategie la acțiune

Decizia de actualizare a rolului de DM a fost făcută publică în cadrul seminarului de retail de la București din septembrie 2019, în prezent fiind implementată integral. Michael Olesen, Retail Operational Director, consideră că adaptarea continuă este foarte importantă.

„Rolul de DM la JYSK a constituit întotdeauna o parte importantă în corelarea strategiilor cu operațiunile zilnice din magazinele noastre. Versiunea actualizată a rolului le permite DM-ilor să fie mai disponibili în magazine și să faciliteze punerea în prim plan a dezvoltării personale a personalului din magazine”, a spus Michael.  

Acesta crede că este important ca DM-ul să fie mai disponibil pentru personalul din magazin astfel încât să fie mai aproape și de clienți.  

„Una dintre noile inițiative este Campaign and Follow-up, care se desfășoară cel puțin o dată la două săptămâni. Această nouă acțiune ne oferă o mai bună înțelegere a numărului necesar de vizite ale DM-ului într-un magazin. Consider că am găsit o soluție bună pentru a fi și mai aproape de angajații și clienții noștri”, a spus Michael.