DM 3.0: "Lijepo je imati blizak odnos s District Managerom (regionalnim voditeljom)"
Datum:
Author: Mikkel Barkler, Communications Consultant
Kategorija: Attractive Stores , People , Strategy
Više vremena u trgovinama i više digitalnih rješenja samo su neke od novosti u ulozi voditelja DM 3.0, koja je potpuno implementirana u prosincu 2019.
Kako bi trgovine imale dobro rukovodstvo i bile privlačne kupcima, ključna je izvrsna suradnja između District Managera i Store Managera (voditelja trgovine). Za dodatno poboljšanje te suradnje Odjel maloprodaje nedavno je redefinirao ulogu District Managera.
Kako bi saznao što nova definicija zapravo znači u svakodnevnom životu, GOJYSK.com posjetio je Gdanjsk u Poljskoj. Tu smo pratili District Managera Aliju El-Azzeh da vidimo kako se nova uloga District Managera očituje u svakodnevnom poslovanju.
Povratne informacije osoblja i Skype pozivi
Prvo smo posjetili JYSKovu trgovinu u gradu Gdynia. Na ulasku u trgovinu dočekala nas je Store Manager Ewa Adamska, koja je zaposlena u JYSKu gotovo 20 godina.
Nakon što su Alia i Ewa pregledale Attractive Store, imam priliku razgovarati s Ewom o novoj ulozi District Managera.
"Sviđa mi se to što imam više kontakta s District Managerom Alijom. Njezina prisutnost u trgovini pomaže meni i mojim zaposlenicima jer sad možemo dobiti više povratnih informacija od osobe koja nas dobro poznaje", kaže Ewa.
Jedna je od novina u novoj ulozi District Managera upotreba Skype poziva između posjeta trgovini.
"Skype pozivi unapređuju komunikaciju između inicijativa Campaign i Follow-upa jer omogućuju kontinuiranu procjenu ključnih pokazatelja uspješnosti na koje se trebamo usredotočiti", objašnjava Ewa i dodaje:
"Također mogu komunicirati s drugim Store Managerima jer se oni mogu pridružiti Skype pozivima, što znači da možemo razmjenjivati najbolje prakse iz pojedinačnih trgovina".
Lakše prepoznavanje potencijala
Dok putujemo na sljedeći zadatak, Alia i ja možemo razgovarati o tome što ona misli o novoj ulozi.
"Otkad sam počela raditi u JYSKu, pokušala sam pronaći više vremena za posjete trgovinama, tako da mi se ova nova mogućnost češće prisutnosti u trgovini izrazito sviđa. Također mi omogućuje upoznavanje s nekim našim kupcima, što je za mene dodatna prednost", objašnjava Alia.
Sljedeća trgovina na Alijinom rasporedu jedna je od prvih trgovina u Poljskoj. Nedavno je preuređena sukladno novom konceptu trgovina. Na putu prema toj trgovini, Alia mi objašnjava kako koristi telefon za Campaign i Follow-up te za posjete u svrhu inicijative Attractive Store.
"Lakše mi je i brže pratiti događanja nakon posljednjeg posjeta trgovini te mi pruža preciznije povratne informacije jer imam bolji pregled potencijala trgovine".
Bliže novom konceptu trgovine
Bilo je mračno i hladno poslijepodne kad smo stigli u upravo preuređenu trgovinu. Ali Deputy SM (zamjenik voditelja trgovine) Mikolaj Placzek dočekao nas je u toploj i ugodnoj trgovini.
Nakon preuređenja trgovine započeli su novi procesi. Procesi o kojima Mikolaj sad može češće uživo razgovarati s Alijom.
"Nakon što smo preuredili trgovinu, ponekad se otvore neka pitanja o novom konceptu. Budući da je Alia češće u trgovini, već smo postigli bolje razumijevanje novog koncepta", govori Mikolaj i dodaje:
"Smatram da je lijepo imati blizak odnos s District Managerom jer nam to olakšava komunikaciju o događanjima u trgovini, ali i na osobnijoj razini".
Od strategije do konkretnih koraka
Odluka o redefiniranju uloge District Managera donesena je na seminaru o maloprodaji u Bukureštu u rujnu 2019., a sad je i potpuno implementirana. Retail Operational Director Michael Olesen vjeruje da je stalna prilagodba vrlo važna.
"Uloga District Managera u JYSKu oduvijek je bila važan dio strategija povezivanja sa svakodnevnim poslovanjem u trgovinama. Nova uloga omogućuje District Managerima da budu dostupniji u trgovinama i olakšava usredotočenost na razvoj osoblja u trgovini", kaže Michael.
On smatra da je prisutnost District Managera u trgovinama iznimno važno za osoblje jer im to omogućuje i bliži odnos s kupcima.
"Neke su od novih inicijativa Campaign i Follow-up, koje se odvijaju najmanje jedanput svaka dva tjedna. Tako se stječe bolji uvid u to koliko često District Manager treba posjećivati trgovinu. Mislim da smo pronašli dobro rješenje za ostvarenje boljeg kontakta između osoblja i kupaca", objašnjava Michael.
